这是管理者和企业主用来评估企业效益的主要指标之一。原则上,客户的数量是一定会确定的。
人们普遍认为,营销人员的任务只是吸引客户。因此,当谈到缺乏客户时,管理人员主要责怪营销部门,尽管责任并不总是仅仅在于这个部门。
通常,该指标使用一个原始公式来计算:客户数量 = 销售数量。没有考虑到新老客户都可以购买的事实。在这方面,最好将尚未购买任何东西的新客户和之前曾经购买过一次的老客户分开计算。但只有您配置了 CRM,结果才会可见。
平均账单
在货物数量较少的情况下,确定这个指标并不困难。当商品很多而且顾客的身份各异时,情况就会变得更加复杂。然而,即使在这种情况下,平均账单不仅可以而且应该被计算,因为它将为您提供有关目标受众质量和客户购买更昂贵产品的动机程度的宝贵信息。
通常,该指标由销售部门管理,但 智利号码数据 营销人员也会参与此过程。在管理平均支票的推荐工具中,值得注意的是“顶部磁铁”、追加销售和交叉销售、捆绑和正确显示当前价格。还有其他不需要额外财务投资的工作选择。
净推荐值
另一个看似难以理解的英文缩写定义了消费者忠诚度指数。简而言之,它衡量的是客户对您的业务的满意程度。
有两种方法可以测量该指数。识别 NPS 的最简单方法是让访问者点击带有特定笑脸的按钮:好、中性、坏。这就是为什么这种方法最常被使用的原因。如果您在销售现场与客户互动,请使用它。
关键营销指标
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当无法与客户直接联系时,您可以通过电话与他们建立联系。在这种情况下,美国营销人员通常会问这样的问题:“您向朋友推荐我们或我们的产品的可能性有多大?”相信所得到的结果将是最准确的。
品牌知名度
顾名思义,这个指标会告诉你目标受众是否知道你的品牌。您的超级利润优惠很可能不起作用,并且没有人来找您,仅仅是因为 80% 的潜在客户从未听说过您。
当然,你不太可能立刻就获得100%的认可。然而,占有主要市场份额的人必须了解您的业务,以确保您与竞争对手处于同一水平。
而且,确定这个指标的准确度非常低,特别是当涉及到几万甚至几十万的潜在客户时。重要的是调查尽可能多的位于不同地方的受访者,以便结果更加可靠。然后将获得的数据与市场量按适当的比例相结合。