创建数据驱动的客户洞察策略的 7 个步骤
2023 年 6 月 5 日
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客户洞察策略是您收集和分析客户数据（特别是客户需求、偏好和行为）的计划。数据驱动策略可让您快速、自信地就产品、服务和整体客户体验做出明智的决策。
需要强调的是，您的客户洞察策略应由数据驱动，这将帮助您将决策 科特迪瓦电话号码数据 能力提升到一个新的水平。关注真实数据可以帮助您发现趋势、模式和机会，而如果基于假设或非结构化信息继续前进，这些趋势、模式和机会可能会被忽略。
如果您想增强竞争优势，您可以通过以下 7 个简单的步骤创建您自己的数据驱动的客户洞察策略。
什么是客户洞察策略？
首先让我们明确一下客户洞察策略的含义。
企业一直在收集客户的各种数据。有些企业这样做并没有明确的意图——他们只是收集和存储一堆数据，并希望在需要一些客户洞察时，他们就能获得所需的数据。然而，有些企业会主动收集和使用客户洞察。这正是我们希望看到的！
制定一个计划，说明如何收集客户洞察以及如何使用它们，这被称为制定客户洞察策略 - 我们强烈推荐它。
您的客户洞察策略可能涉及开展调查、分析客户评论、跟踪网站上的客户行为以及监控其他数据点。您可以决定在何时收集特定数据，而不是等待数据自然积累。
您可以向 4 周前订购您的产品的客户发送调查问卷，或者尝试从刚刚注册您的产品的用户那里获取 NPS 分数。