最后，您可以使用Data Cloud生成有关您的生成内容的反馈报告。该报告显示哪些生成 AI 响应得到了反馈，表明它们包含不正确的信息。然后，您可以查看哪些知识文章被用于支持这些响应，并根据需要更新文章。
9.
为了回答更多客户的问题，您需要整合来自整个组织来源的信息。例如，您可能在 Google Drive 中拥有包含服务流程的 PDF，在 Confluence 中拥有产品文档，甚至在公司网站上拥有相关信息。借助Unified Knowledge的强大功能，您可以在 Salesforce 中捕获所有这些知识，并将其用于生成式 AI 基础。Salesforce 从源材料中提取信息，因此它始终是最新的。您可以控制源系统并维护内容的完整性。然后，您可以通过每个客户接触点访问 Unified Knowledge，以便客户可以通过他们喜欢的任何渠道获得答案。
10. 不要忘记人类
改进知识内容以供 AI 使用非常重要，但不要忘记人类读者。尝试在编写内容之间 贝宁 whatsapp 数据 找到平衡，既要让 AI 可以使用，又要让人类能够理解和使用。我们所有由 AI 生成的内容都显示与其所基于的知识相关的引文。这不仅建立了信任，还允许消费者更深入地了解知识内容以了解更多信息。归根结底，AI 的存在是为了让人们的生活更美好。（返回顶部）
立即准备提升你的知识库
我希望这些建议能让您在踏上知识驱动的 AI 之旅时更加自信。进入 AI 生成内容的世界乍一看可能令人望而生畏，但正如我在这里所阐述的那样，您可以从小处做起，很快看到巨大的好处。
借助统一知识、服务回复、搜索答案以及现在的Agentforce，Salesforce 为您提供了快速提供出色的生成式 AI 客户服务体验所需的所有工具。借助知识作为生成内容的基础，您可以添加现在比以往任何时候都更加重要的信任层。