Loan Database

任务：组织公司员工进行一线技术支持。
针对 AX POS 收银机软件及相关设备（POS 终端、收据打印机等）的问题；
用于解决 Axapta Backoffice 中的问题，组织内的所有货物移动、库存、冲销等均在该后台进行。
要求：在客户的CRM系统中工作。

我们做了什么
我们在客户的服务台工作，作为第一线支持，按照先到先得的原则接收请求。

收到解决问题的请求后，我们的操作人员致 老挝赌博数据 电商店分店，对软件/设备进行初步诊断，并通过电话或通过远程连接发出指令口头解决问题。
如果某个问题需要更详细的研究和深入的知识，则会收集信息并将其传递到下一个技术支持线以进行进一步开发。

您处理了哪些请求？
我们帮助使用 AX POS 收银机软件：
在系统中删除/添加员工；
调整促销、价格等数据；
纠正与生成账单和收据相关的错误；
启动并重新启动软件；
解决检查完成或轮班结束期间的问题；
正确支付非现金和促销/优惠券/证书费用；
了解软件的工作原理，提供功能咨询等。
Axapta Backoffice用于解决以下问题：
打印机不打印；
数据采集​​终端错误；
申请中的差异；
登录问题；
订单未到达商店；
使用数字签名签署文档时出现错误；
错误发送文件等等。

你取得了哪些成果？
我们每月处理超过3,000 个请求。SLA
内的 服务水平 ( SL )为98.5 %。

SL（服务水平）是热线的一个关键指标。显示呼叫开始后一定时间内收到的呼叫的百分比。

SLA（服务级别协议）是各方之间规定所需服务级别的协议。

让我们总结一下
通过订购外包技术支持服务，公司可以节省员工支持费用，使企业内的 IT 基础设施系统化，并可以专注于优先业务流程。

各种业务部门向我们寻求技术支持：服装连锁店（我们在我们的网站上讨论过这一点）、银行（详细案例请点击此处和此处）、IT 公司等。