Loan Database

7. 创建自助知识库
随着银行面临新的和不断演变的挑战，包括数字化、工作场所虚拟化、政府法规和日益严重的安全问题，它们可以通过知识管理获得竞争优势。

74% 的客户报告称，他们在联系现场服务代表之前使用自助服务支持门户自行解决问题。


在银行业创建知识库可以使金融服务机构更有效地存储和组织知识，从而使银行经理和员工能够进行合作并保持短期和长期计划的一致性。

如何利用知识库改善银行业客户服务？
确保银行客户在任何分行都能收到一致的信息——集中式知识管理系统确保所有员工都能访问相同的信息，从而他们可以向客户提供标准化的答案。
创建一致的品牌体验，无论是数字体验还是面对面体验——凭借全面的知识库，您可以确保无论客户如何互动，都能提供统一的体验。
向所有银行员工提供最新的监管更新——知识库系统确保所有 马其顿 whatsapp 列表 员工都能收到有关监管变化的更新，并了解它们对银行及其客户的影响。
提供市场研究和客户洞察的整体视图——通过使用知识管理平台集中所有研究，并让所有内部利益相关者获得做出明智决策所需的洞察。
提高整体客户满意度和 CX – 当银行配备知识管理系统时，员工可以快速搜索所需的信息，为客户问题提供全面的解决方案。
8.征求客户反馈
顾客比任何人都更能预测他​​们的需求。

毕竟，来自 CRM 和帮助台工具的客户数据只能告诉您一部分信息。另一部分信息则掌握在客户手中。而且没有任何技术能够神奇地帮助您解读这些信息。

在每次与客户互动后获取他们的反馈，从客户群中挖掘丰富的信息才是有意义的。

通过这样做，您可以深入了解他们的需求是否得到充分满足，他们对哪些金融产品或服务感兴趣，他们未来的财务目标，如何改善他们的客户体验等等。

顾客满意度有一些方法可以获得客户反馈，但最实用的方法是在所有接触点建立签到。