Сравнение корпоративных вики и баз знаний
Posted: Wed Jan 29, 2025 5:46 am
Это связано с тем, что еще 10 лет назад компании из списка Fortune 500 не делились должным образом знаниями на сумму как минимум 31,5 миллиарда долларов в год .
С тех пор ситуация кардинально изменилась: 90% организаций теперь осознают неоспоримую ценность хорошей системы управления знаниями для повышения производительности сотрудников, расширения возможностей принятия решений и улучшения обслуживания клиентов.
На этом фоне важно обратить внимание на два ключевых элемента в сфере обмена и хранения знаний: корпоративную вики-страницу и базу знаний.
Изучите функции и различия между этими двумя системами и узнайте, как они могут помочь в поддержке вашего бизнеса.
наблюдение корпоративная вики база знаний
определение Платформа для совместной работы, где сотрудники могут вносить, редактировать и управлять внутренними знаниями компании. Централизованное база данных номеров whatsapp в тунисе хранилище информации, предназначенное для самообслуживания клиентов или сотрудников.
основная цель Содействие обмену знаниями и сотрудничеству внутри компании. Предоставляйте легкодоступные ответы и информацию как клиентам, так и сотрудникам.
база пользователей Внутренние пользователи (сотрудники, команды, заинтересованные стороны) Внутренние пользователи (сотрудники) и внешние пользователи (клиенты и клиенты)
Вклад контента Совместное редактирование межфункциональным персоналом Создание и управление контентом назначенными группами или профильными экспертами Возможности поиска Расширенные возможности прогнозного поиска, оптимизированные для внутреннего сотрудничества Мощные возможности поиска с автоматическими предложениями, фильтрами и часто задаваемыми вопросами для быстрого самообслуживания клиентов Интеграция | Подключайтесь к инструментам управления проектами, CRM и внутренним платформам | Интеграция с CRM, инструментами поддержки клиентов и другими внешними системами | Функции анализа и отчетности | Отслеживайте вовлеченность сотрудников и выявляйте пробелы в знаниях | Предоставляет информацию о запросах клиентов, вовлеченности пользователей и определяет улучшения в /href/ https://clickup.com/ko/blog/220709/area ... eas/%href/ | Выявление улучшений Варианты использования | Привлечение новых сотрудников, документирование внутренних процессов, техническое руководство и знание проектов | Портал поддержки клиентов, техническая документация, обновления продуктов и ресурсы для обучения | | Настраиваемые в соответствии с вашим корпоративным брендингом и рабочим процессом | Брендинг для обеспечения бесперебойного обслуживания клиентов | | Пример | Pixar использует корпоративный вики для управления деталями кинопроизводства и внутреннего сотрудничества | База знаний Zendesk помогает клиентам решать проблемы через портал самообслуживания.
Пример : представьте себе SaaS-компании, такие как Pixar и HubSpot.
Pixar использует корпоративную вики для хранения подробной информации о кинопроизводстве. Это внутреннее пространство, где члены команды могут предоставлять и получать доступ к информации о сроках, сценариях и рабочих процессах производства.
Тем временем HubSpot использует свою базу знаний для поддержки своих клиентов. База знаний снижает зависимость от вашей службы поддержки, предоставляя часто задаваемые вопросы, руководства по устранению неполадок и учебные пособия по продуктам, которые помогают клиентам самостоятельно находить решения.
С тех пор ситуация кардинально изменилась: 90% организаций теперь осознают неоспоримую ценность хорошей системы управления знаниями для повышения производительности сотрудников, расширения возможностей принятия решений и улучшения обслуживания клиентов.
На этом фоне важно обратить внимание на два ключевых элемента в сфере обмена и хранения знаний: корпоративную вики-страницу и базу знаний.
Изучите функции и различия между этими двумя системами и узнайте, как они могут помочь в поддержке вашего бизнеса.
наблюдение корпоративная вики база знаний
определение Платформа для совместной работы, где сотрудники могут вносить, редактировать и управлять внутренними знаниями компании. Централизованное база данных номеров whatsapp в тунисе хранилище информации, предназначенное для самообслуживания клиентов или сотрудников.
основная цель Содействие обмену знаниями и сотрудничеству внутри компании. Предоставляйте легкодоступные ответы и информацию как клиентам, так и сотрудникам.
база пользователей Внутренние пользователи (сотрудники, команды, заинтересованные стороны) Внутренние пользователи (сотрудники) и внешние пользователи (клиенты и клиенты)
Вклад контента Совместное редактирование межфункциональным персоналом Создание и управление контентом назначенными группами или профильными экспертами Возможности поиска Расширенные возможности прогнозного поиска, оптимизированные для внутреннего сотрудничества Мощные возможности поиска с автоматическими предложениями, фильтрами и часто задаваемыми вопросами для быстрого самообслуживания клиентов Интеграция | Подключайтесь к инструментам управления проектами, CRM и внутренним платформам | Интеграция с CRM, инструментами поддержки клиентов и другими внешними системами | Функции анализа и отчетности | Отслеживайте вовлеченность сотрудников и выявляйте пробелы в знаниях | Предоставляет информацию о запросах клиентов, вовлеченности пользователей и определяет улучшения в /href/ https://clickup.com/ko/blog/220709/area ... eas/%href/ | Выявление улучшений Варианты использования | Привлечение новых сотрудников, документирование внутренних процессов, техническое руководство и знание проектов | Портал поддержки клиентов, техническая документация, обновления продуктов и ресурсы для обучения | | Настраиваемые в соответствии с вашим корпоративным брендингом и рабочим процессом | Брендинг для обеспечения бесперебойного обслуживания клиентов | | Пример | Pixar использует корпоративный вики для управления деталями кинопроизводства и внутреннего сотрудничества | База знаний Zendesk помогает клиентам решать проблемы через портал самообслуживания.
Пример : представьте себе SaaS-компании, такие как Pixar и HubSpot.Pixar использует корпоративную вики для хранения подробной информации о кинопроизводстве. Это внутреннее пространство, где члены команды могут предоставлять и получать доступ к информации о сроках, сценариях и рабочих процессах производства.
Тем временем HubSpot использует свою базу знаний для поддержки своих клиентов. База знаний снижает зависимость от вашей службы поддержки, предоставляя часто задаваемые вопросы, руководства по устранению неполадок и учебные пособия по продуктам, которые помогают клиентам самостоятельно находить решения.