客户忠诚度计划的持久营销力量
Posted: Sat Feb 01, 2025 4:31 am
客户忠诚度计划并不是一个新的营销概念：研究人员认为它可以追溯到18世纪，当时美国零售商会向其客户提供铜币以供在未来的购买中兑换。
当然，随着时间的推移，客户忠诚度计划已经发生了巨大的变化——但其核心模式保持不变——为人们提供一定程度的奖励和专属权益，激励他们重复购买，从而成为品牌拥护者。 而且，在当今世界，它们几乎无处不在。
跨渠道、跨行业市场的忠诚度计划允许客户从几乎每一个接触点或体验中累积积分或奖励，从店内交易、从合作品牌购买、给汽车加油、去电影院、乘坐渡轮旅行......等等。
在消费者面临众多选择的时代，提高客户忠诚度对于长期增长和成功至关重要。因此，各行各业的众多知名品牌，无论大小，都在投资一种新型的忠诚度计划，许多品牌都获得了可观的投资回报 (ROI)。而在数字时代，可能性似乎更加无限。
移动应用程序、社交媒体平台、在线购物体验和专用客户门户等数字触点不断增长，扩大了行业规模，将忠诚度计划的概念推向了一个激动人心的新时代。
在这里，我们探讨客户忠诚度计划不断发展的营销力量，并研究三个创新的现代案例。
客户忠诚度：基本见解
数字技术的快速发展意味着，在创建客户忠诚度计划时，当今的营销人员可以使用丰富的动态平台、接触点和工具。
仅这三点见解就概括了数字时代客户忠诚度计划的重要性：
69%的消费者根据获得客户忠诚度或奖励计划积分的能力来选择品牌。
57.4%的客户加入忠诚度计划是为了省钱，37.5% 的客户加入零售计划是为了获得奖励。
83%的消费者确认忠诚度计划使他们更有可能继续与某些品牌互动。
客户忠诚度计划的新时代
航空里程和店内奖励是两种长期存在的忠诚度营销媒介，品牌在当今的零售业 bc 数据 中仍然使用这两种媒介。但是，随着创新的客户门户和移动设备改变了竞争环境，我们看到忠诚度计划的投资有所增加。
个性化的进步意味着希望培养忠诚度的品牌会在您生日时向您发送定制的优惠或奖励，而Stocard等移动应用程序可让您从一个平台管理所有忠诚度会员资格。
Gartner 和Retail Dive发布的行业报告显示，各个行业的忠诚度计划投资均有所增长，专家预测到 2022 年该市场的价值将达到2010 亿美元（1800 亿欧元）。
数字时代随处可见的丰富数字功能鼓励品牌在奖励计划方面进行创新，从而开启了客户忠诚度的新时代。这三个截然不同但同样有效的奖励计划证明了该领域的发展。
1.星巴克奖励计划
客户忠诚度计划的持久营销力量
到 2020 年，移动应用市场价值预计将达到1889 亿美元。而且，移动设备似乎已经占领了整个人口。
基于应用程序的忠诚度计划正在广泛使用，星巴克奖励计划自 2015 年推出以来一直是先驱计划之一（因为它是从基于钱包或实体的忠诚度卡演变而来的）。
星巴克奖励计划以移动为中心的特性不仅简化了食品和饮料的购买流程，而且通过激励客户直接通过应用程序购买，星巴克在提高忠诚度的同时提高了参与度（并收集了有价值的数据）。
星巴克奖励计划拥有卓越的客户体验 (CX)、引人入胜的移动应用程序设计以及与Spotify（一种创新体验，允许客户将在店内听过的歌曲保存到他们的 Spotify 帐户）等其他应用程序和服务的无缝集成，仍然在忠诚度计划中处于领先地位。
得益于其基于移动端的客户忠诚度计划，星巴克在 2018 年实现了显著增长，约占该连锁店整体销售额的39% 。此外，最近的研究表明，星巴克是大型连锁餐厅中最常用的忠诚度奖励应用程序（48%） 。
当然，随着时间的推移，客户忠诚度计划已经发生了巨大的变化——但其核心模式保持不变——为人们提供一定程度的奖励和专属权益，激励他们重复购买，从而成为品牌拥护者。 而且，在当今世界，它们几乎无处不在。
跨渠道、跨行业市场的忠诚度计划允许客户从几乎每一个接触点或体验中累积积分或奖励，从店内交易、从合作品牌购买、给汽车加油、去电影院、乘坐渡轮旅行......等等。
在消费者面临众多选择的时代，提高客户忠诚度对于长期增长和成功至关重要。因此，各行各业的众多知名品牌，无论大小，都在投资一种新型的忠诚度计划，许多品牌都获得了可观的投资回报 (ROI)。而在数字时代，可能性似乎更加无限。
移动应用程序、社交媒体平台、在线购物体验和专用客户门户等数字触点不断增长，扩大了行业规模，将忠诚度计划的概念推向了一个激动人心的新时代。
在这里，我们探讨客户忠诚度计划不断发展的营销力量，并研究三个创新的现代案例。
客户忠诚度：基本见解
数字技术的快速发展意味着，在创建客户忠诚度计划时，当今的营销人员可以使用丰富的动态平台、接触点和工具。
仅这三点见解就概括了数字时代客户忠诚度计划的重要性：
69%的消费者根据获得客户忠诚度或奖励计划积分的能力来选择品牌。
57.4%的客户加入忠诚度计划是为了省钱，37.5% 的客户加入零售计划是为了获得奖励。
83%的消费者确认忠诚度计划使他们更有可能继续与某些品牌互动。
客户忠诚度计划的新时代
航空里程和店内奖励是两种长期存在的忠诚度营销媒介，品牌在当今的零售业 bc 数据 中仍然使用这两种媒介。但是，随着创新的客户门户和移动设备改变了竞争环境，我们看到忠诚度计划的投资有所增加。
个性化的进步意味着希望培养忠诚度的品牌会在您生日时向您发送定制的优惠或奖励，而Stocard等移动应用程序可让您从一个平台管理所有忠诚度会员资格。
Gartner 和Retail Dive发布的行业报告显示，各个行业的忠诚度计划投资均有所增长，专家预测到 2022 年该市场的价值将达到2010 亿美元（1800 亿欧元）。
数字时代随处可见的丰富数字功能鼓励品牌在奖励计划方面进行创新，从而开启了客户忠诚度的新时代。这三个截然不同但同样有效的奖励计划证明了该领域的发展。
1.星巴克奖励计划
客户忠诚度计划的持久营销力量
到 2020 年，移动应用市场价值预计将达到1889 亿美元。而且，移动设备似乎已经占领了整个人口。
基于应用程序的忠诚度计划正在广泛使用，星巴克奖励计划自 2015 年推出以来一直是先驱计划之一（因为它是从基于钱包或实体的忠诚度卡演变而来的）。
星巴克奖励计划以移动为中心的特性不仅简化了食品和饮料的购买流程，而且通过激励客户直接通过应用程序购买，星巴克在提高忠诚度的同时提高了参与度（并收集了有价值的数据）。
星巴克奖励计划拥有卓越的客户体验 (CX)、引人入胜的移动应用程序设计以及与Spotify（一种创新体验，允许客户将在店内听过的歌曲保存到他们的 Spotify 帐户）等其他应用程序和服务的无缝集成，仍然在忠诚度计划中处于领先地位。
得益于其基于移动端的客户忠诚度计划，星巴克在 2018 年实现了显著增长，约占该连锁店整体销售额的39% 。此外，最近的研究表明，星巴克是大型连锁餐厅中最常用的忠诚度奖励应用程序（48%） 。