人们在硅谷银行外排队
Posted: Sat Feb 01, 2025 8:24 am
当 SVB 那天下午发声时，已经太晚了——客户一天之内就提取了 420 亿美元。银行出现负余额，政府必须为存款提供担保。灾难发生后仅三周，硅谷银行就被第一公民银行收购。
声誉危机
声誉受损可能会影响从消费者信心到收入和股价 立陶宛 WhatsApp 列表 的方方面面。这些危机是由产品召回或执行不力的活动等削弱消费者信任的事件引起的。
以 2015 年 Chipotle 大肠杆菌爆发为例。14 个州向 CDC 报告了 60 起与 Chipotle 相关的大肠杆菌中毒病例。该公司声誉受到的打击导致消费者信心迅速下降。毫不奇怪，它也影响了 Chipotle 的销量，其股价下跌了 34%。
该公司迅速做出反应。它公开道歉并承担此次疫情的全部责任，并关闭全国范围内的商店以实施新的食品安全检测和培训计划。 Chipotle 还聘请了一个摄制组，在其厨房里花了两周时间拍摄一场名为“Behind the Foil”的活动，让顾客一睹食物的制作过程。
Chipotle 的“Behind the Foil”YouTube 宣传视频中的场景
扭转局面奏效了。到 2019 年，Chipotle 已成为标准普尔 500 指数中表现第二好的股票。
危机管理的阶段
有效的危机管理依赖于早期发现、灵活性以及根据事件调整沟通。您应该考虑六个阶段：
危机前
彻底的危机管理计划是避免自身造成的危机和尽量减少外部事件影响的重要组成部分。该计划可用于培训每位员工应对危机并减少对公司和客户的损害。
声誉危机
声誉受损可能会影响从消费者信心到收入和股价 立陶宛 WhatsApp 列表 的方方面面。这些危机是由产品召回或执行不力的活动等削弱消费者信任的事件引起的。
以 2015 年 Chipotle 大肠杆菌爆发为例。14 个州向 CDC 报告了 60 起与 Chipotle 相关的大肠杆菌中毒病例。该公司声誉受到的打击导致消费者信心迅速下降。毫不奇怪，它也影响了 Chipotle 的销量，其股价下跌了 34%。
该公司迅速做出反应。它公开道歉并承担此次疫情的全部责任，并关闭全国范围内的商店以实施新的食品安全检测和培训计划。 Chipotle 还聘请了一个摄制组，在其厨房里花了两周时间拍摄一场名为“Behind the Foil”的活动，让顾客一睹食物的制作过程。
Chipotle 的“Behind the Foil”YouTube 宣传视频中的场景
扭转局面奏效了。到 2019 年，Chipotle 已成为标准普尔 500 指数中表现第二好的股票。
危机管理的阶段
有效的危机管理依赖于早期发现、灵活性以及根据事件调整沟通。您应该考虑六个阶段：
危机前
彻底的危机管理计划是避免自身造成的危机和尽量减少外部事件影响的重要组成部分。该计划可用于培训每位员工应对危机并减少对公司和客户的损害。