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有不同类型的软件和平台用于收集和管理在线评论。有些工具是专门为这项任务而设计的，其他工具也包含该任务的功能。一些公司还使用自己的产品来管理评论。我们的调查显示，德国中小企业主要使用以下工具：
由于社交网络是评论的主要来源之一，因此该渠道使用最多也是合乎逻辑的。已经专门针对这些渠道开发了社交网络分析软件，使得分析用户与公司品牌的互动变得更加容易。
具有收集评论功能的软件（32%）：许多更全面的工具都具有收集评论的功能。例如，CRM 软件 阿富汗电报数据 或帮助台系统。如果公司已经在日常业务中使用这些程序，那么这是一个实用的选择。
自己的网站或系统（29%）：一些公司选择在其网站或系统上实施自己的工具。这是一个实用的替代方案，因为它是量身定制的。但它也产生开发和维护成本。
用于管理评论的专用软件（28％）。如果公司希望充分利用来自不同渠道和平台的评论，专门设计的评论管理工具是最佳选择。值得注意的是，56%不使用此类软件的受访者表示有兴趣这样做。