WhatsApp Business 产品目录和购物车的好处
Posted: Sat Feb 01, 2025 9:09 am
另一方面，WhatsApp 用户担心商店利用聊天发送广告/垃圾邮件（29％），并担心其数据的保护，例如他们在聊天中披露的私人信息（22％）。整整 24% 的人表示他们认为这些功能没有任何缺点。
总而言之，可以说，即使这些功能在德国还不为人所知或很少被商店使用，但 WhatsApp 用户肯定对产品目录和购物车感兴趣。这些功能易于设置，企业可以在客户所在的渠道上营销他们的产品和服务。重要的是，企业不要利用聊天发送广告。还建议商店不要在预订时询问个人信息。 WhatsApp 对话应保持非正式，并且应接受预订的一些详细信息，例如名字。
3. 通过 WhatsApp 付款
尽管德国还无法通过 WhatsApp 进行汇款，但这种数字支付方式在印度和巴西已经可以实现。因此，不能排除在不久的将来在我国也能够通过简单的消息进行付款的可能性。 WhatsApp 用户对支付功能有何看法？他们会使用它吗？
如果有支付功能，几乎一半的用户（48%）不会使用它。毕竟，43% 的人表示他们会尝试 亚美尼亚电报数据 该功能，9% 的人肯定想使用它。拒绝的主要原因是通过 WhatsApp 付款时更喜欢其他支付方式（47%）和数据安全问题（34%）。
26 至 35 岁之间的年龄组对通过 WhatsApp 付款的兴趣最高。整整 70％ 的人会使用或尝试该功能。 WhatsApp 的用户年龄越长，对支付功能的兴趣就越小。
4. WhatsApp 客户满意度调查
一旦整个销售周期完成，就进入售后阶段。此时，要求客户对所收到的服务进行评分。一旦定义了沟通渠道，收集反馈就会变得更容易，无论是采用问卷形式还是仅仅要求评论的简单消息。
只有 5% 的人已经参加过 WhatsApp 客户满意度调查。参与的主要原因是顾客想分享他们对商店产品和服务的喜好。
企业应该利用这个机会发送调查。该内容提供了大量有关客户对品牌的体验的信息，并强调了改进机会以优化公司的数字形象。进行 WhatsApp 调查的主要优势在于它是一种快速、简单且经济有效的策略。顾客非常乐意参与，尤其是当他们获得优惠券、礼物或折扣等奖励，或者因为他们想帮助商店改进产品时。
参与 WhatsApp 调查的原因
企业可以按以下方式创建 WhatsApp 调查：
调查程序可用于创建包含有关所提供服务（或可能是所售产品）质量的问题的表格。
调查还可以使用净推荐值（NPS）和客户满意度分数（CSAT）等评估方法来评估。在直接询问“您对我们的服务有多满意？”之后客户必须输入 0 至 10 之间或 1 至 5 之间的值。
企业可以通过以下方式向客户发送 WhatsApp 客户满意度调查：
通过链接：客户收到从公司账户发送的链接。当客户点击它时，他们会被重定向到 WhatsApp 之外的页面，在那里他们可以回答调查问卷。
通过消息：客户在 WhatsApp 聊天中收到一条消息，他们也可以用消息回复。上面描述的评估方法（NPS 或 CSAT）在这里非常有用，因为只需要提供与数字相关的分数。
问题出在哪里？ – WhatsApp 数据安全
WhatsApp Business 的各个应用领域看起来前景光明。然而，这项消息服务的最大问题是数据安全问题。尤其是在分享个人数据、通过 WhatsApp 付款以及记录图像档案、信用卡、购买历史和地址簿方面，用户对该应用程序没有信任。
用户对 WhatsApp 数据安全的信任
WhatsApp 用户年龄越大，对数据安全的担忧就越严重。在分享个人数据方面，这一点尤为明显：18% 的 56 至 75 岁人群不信任 WhatsApp。然而，在 18 至 36 岁的人群中，8％ 的人表示，在分享个人数据方面，他们不信任该服务。
用户对 WhatsApp Business 和 WhatsApp 数据安全的信任
用户和小型企业可以做什么
WhatsApp 对客户来说可能是一种资产，但绝不能成为联系企业的唯一选择。该服务特别适合像图中提到的蛋糕店这样的企业，这些企业不需要请求任何个人数据。然而，当涉及到更敏感的区域时，其他联系方式至关重要。目前尚不清楚德国何时允许通过 WhatsApp 进行支付。通过智能手机购物肯定有市场。在我们的移动商务研究中， 79% 的网上购物者表示他们使用移动设备进行购物。
WhatsApp 用户应该调整 WhatsApp 中的隐私设置。三分之一的用户不知道数据保护设置。至少 36% 的公司限制共享有关地理位置、麦克风访问或在线状态的数据。 26％的人知道隐私设置但没有更改。
总而言之，可以说，即使这些功能在德国还不为人所知或很少被商店使用，但 WhatsApp 用户肯定对产品目录和购物车感兴趣。这些功能易于设置，企业可以在客户所在的渠道上营销他们的产品和服务。重要的是，企业不要利用聊天发送广告。还建议商店不要在预订时询问个人信息。 WhatsApp 对话应保持非正式，并且应接受预订的一些详细信息，例如名字。
3. 通过 WhatsApp 付款
尽管德国还无法通过 WhatsApp 进行汇款，但这种数字支付方式在印度和巴西已经可以实现。因此，不能排除在不久的将来在我国也能够通过简单的消息进行付款的可能性。 WhatsApp 用户对支付功能有何看法？他们会使用它吗？
如果有支付功能，几乎一半的用户（48%）不会使用它。毕竟，43% 的人表示他们会尝试 亚美尼亚电报数据 该功能，9% 的人肯定想使用它。拒绝的主要原因是通过 WhatsApp 付款时更喜欢其他支付方式（47%）和数据安全问题（34%）。
26 至 35 岁之间的年龄组对通过 WhatsApp 付款的兴趣最高。整整 70％ 的人会使用或尝试该功能。 WhatsApp 的用户年龄越长，对支付功能的兴趣就越小。
4. WhatsApp 客户满意度调查
一旦整个销售周期完成，就进入售后阶段。此时，要求客户对所收到的服务进行评分。一旦定义了沟通渠道，收集反馈就会变得更容易，无论是采用问卷形式还是仅仅要求评论的简单消息。
只有 5% 的人已经参加过 WhatsApp 客户满意度调查。参与的主要原因是顾客想分享他们对商店产品和服务的喜好。
企业应该利用这个机会发送调查。该内容提供了大量有关客户对品牌的体验的信息，并强调了改进机会以优化公司的数字形象。进行 WhatsApp 调查的主要优势在于它是一种快速、简单且经济有效的策略。顾客非常乐意参与，尤其是当他们获得优惠券、礼物或折扣等奖励，或者因为他们想帮助商店改进产品时。
参与 WhatsApp 调查的原因
企业可以按以下方式创建 WhatsApp 调查：
调查程序可用于创建包含有关所提供服务（或可能是所售产品）质量的问题的表格。
调查还可以使用净推荐值（NPS）和客户满意度分数（CSAT）等评估方法来评估。在直接询问“您对我们的服务有多满意？”之后客户必须输入 0 至 10 之间或 1 至 5 之间的值。
企业可以通过以下方式向客户发送 WhatsApp 客户满意度调查：
通过链接：客户收到从公司账户发送的链接。当客户点击它时，他们会被重定向到 WhatsApp 之外的页面，在那里他们可以回答调查问卷。
通过消息：客户在 WhatsApp 聊天中收到一条消息，他们也可以用消息回复。上面描述的评估方法（NPS 或 CSAT）在这里非常有用，因为只需要提供与数字相关的分数。
问题出在哪里？ – WhatsApp 数据安全
WhatsApp Business 的各个应用领域看起来前景光明。然而，这项消息服务的最大问题是数据安全问题。尤其是在分享个人数据、通过 WhatsApp 付款以及记录图像档案、信用卡、购买历史和地址簿方面，用户对该应用程序没有信任。
用户对 WhatsApp 数据安全的信任
WhatsApp 用户年龄越大，对数据安全的担忧就越严重。在分享个人数据方面，这一点尤为明显：18% 的 56 至 75 岁人群不信任 WhatsApp。然而，在 18 至 36 岁的人群中，8％ 的人表示，在分享个人数据方面，他们不信任该服务。
用户对 WhatsApp Business 和 WhatsApp 数据安全的信任
用户和小型企业可以做什么
WhatsApp 对客户来说可能是一种资产，但绝不能成为联系企业的唯一选择。该服务特别适合像图中提到的蛋糕店这样的企业，这些企业不需要请求任何个人数据。然而，当涉及到更敏感的区域时，其他联系方式至关重要。目前尚不清楚德国何时允许通过 WhatsApp 进行支付。通过智能手机购物肯定有市场。在我们的移动商务研究中， 79% 的网上购物者表示他们使用移动设备进行购物。
WhatsApp 用户应该调整 WhatsApp 中的隐私设置。三分之一的用户不知道数据保护设置。至少 36% 的公司限制共享有关地理位置、麦克风访问或在线状态的数据。 26％的人知道隐私设置但没有更改。