软技能营销
Posted: Sat Feb 01, 2025 10:23 am
让我们仔细看看：
完全专注于客户互动的营销团队采取注重理解、预测和满足客户需求的营销方法。这里的目标始终是尽可能实现最积极的客户体验，满足客户期望，理想情况下甚至超出客户期望。
这样的营销团队对数据驱动的客户角色、客户旅程图和客户数据分析有战略性的理解。
从“功能性公司”（根据职位和/或团队或部门（如广告、销售、客户服务）进行层级结构划分）向客户体验导向的转变意味着整个客户旅程越来越多地落入营销团队的责任之下。
当营销团队根据固有的动态客户体验开展工作而不必考虑层级结构时，绩效压力就会小得多。这里的重点是团队成员个人的技能和工作风格，而不是团队的组织方式。
在这个框架内，资源可以得到最佳利用，员工可以协同工作，从而克服以前因组织结构而产生的界限。
我如何将 CX 导向纳入我的营销结构？
客户研究是使营销结构与客户体验保持一致的第一步。调查和客户旅程地图软件使营销团队能够创建完全适合其客户和公司的买家角色和旅程地图。
2017 年 Gartner 营销调查还证实了投资客户体验管理和营销工具的必要性，因为这两个要素被认为是营销组织中最重要的方面：
（来源：2017 年 11 月）
营销领域 - 客户体验 - 图形
39% 的调查参与者将营销技术排在前三名，这一事实本身就说明了其重要性以及对技术知识和技能的需求。
当将重点从功能转移到客户体验时，仔细关注营销团队的技术技能非常重要。
该公司是否拥有专业知识和足够的能力来充分发挥其现有的营销技术的价值？客户旅程中是否存在空白，可以通过战略营销软件来填补，例如电子邮件营销、营销自动化或社交媒体营销？
合适的人才和合适的软件可以帮助团队启动客户体验计划并越来越关注客户体验。
哪些员工最适合这种新的营销结构？
在重新调整营销策略时，应注意确保申请人不仅具备对关键技术的必要技术理解，而且还具备成功的客户体验管理的软技能。
在 Gartner 对营销组织技能的调查中，受访者被要求按重要性顺序排列七种软技能：
（来源：2017 年 11 月）
在接受调查的 300 名参与者中，74% 的人认为创造力是成功营销最重要的软技能，调查将其定义 巴西电报数据 为“追求和运用不同寻常的观点和技能来解决问题的能力”。
足智多谋，即“最大限度地利用有限资源的能力”，排在第二位，适应性，即“根据新情况、新需求和新挑战做出改变和采取行动的能力”，位列第三。
创造力、独创性和适应性这三种能力的重要性与我们对以客户体验为导向的营销日益动态化的理解相一致。
当富有创造力和想象力的营销人员接受设计和推行新营销策略的挑战，关注客户体验并确保在整个客户旅程中保持这一关注时，他们可以充分发挥自己的潜力。
如果小企业能够组建一支具备上述技能的团队，他们将能够成功实施这一营销策略。
小企业有优势
从功能性方法到客户体验方法的转变已经在顺利进行中。 Gartner 研究 预测，到 2020 年，五分之一的公司将实施这一新的客户体验战略。
营销决策者需要一支能够有效解决问题、充分利用营销技术和资源并在需要时快速对业务做出改变的团队。对于小型企业来说，这是一个在竞争中保持领先一步并以一种有趣的方式向（潜在）客户定位自己的机会。
专注于客户体验的营销团队最有利于在日益数字化的世界中实现增长和成功。
完全专注于客户互动的营销团队采取注重理解、预测和满足客户需求的营销方法。这里的目标始终是尽可能实现最积极的客户体验，满足客户期望，理想情况下甚至超出客户期望。
这样的营销团队对数据驱动的客户角色、客户旅程图和客户数据分析有战略性的理解。
从“功能性公司”（根据职位和/或团队或部门（如广告、销售、客户服务）进行层级结构划分）向客户体验导向的转变意味着整个客户旅程越来越多地落入营销团队的责任之下。
当营销团队根据固有的动态客户体验开展工作而不必考虑层级结构时，绩效压力就会小得多。这里的重点是团队成员个人的技能和工作风格，而不是团队的组织方式。
在这个框架内，资源可以得到最佳利用，员工可以协同工作，从而克服以前因组织结构而产生的界限。
我如何将 CX 导向纳入我的营销结构？
客户研究是使营销结构与客户体验保持一致的第一步。调查和客户旅程地图软件使营销团队能够创建完全适合其客户和公司的买家角色和旅程地图。
2017 年 Gartner 营销调查还证实了投资客户体验管理和营销工具的必要性，因为这两个要素被认为是营销组织中最重要的方面：
（来源：2017 年 11 月）
营销领域 - 客户体验 - 图形
39% 的调查参与者将营销技术排在前三名，这一事实本身就说明了其重要性以及对技术知识和技能的需求。
当将重点从功能转移到客户体验时，仔细关注营销团队的技术技能非常重要。
该公司是否拥有专业知识和足够的能力来充分发挥其现有的营销技术的价值？客户旅程中是否存在空白，可以通过战略营销软件来填补，例如电子邮件营销、营销自动化或社交媒体营销？
合适的人才和合适的软件可以帮助团队启动客户体验计划并越来越关注客户体验。
哪些员工最适合这种新的营销结构？
在重新调整营销策略时，应注意确保申请人不仅具备对关键技术的必要技术理解，而且还具备成功的客户体验管理的软技能。
在 Gartner 对营销组织技能的调查中，受访者被要求按重要性顺序排列七种软技能：
（来源：2017 年 11 月）
在接受调查的 300 名参与者中，74% 的人认为创造力是成功营销最重要的软技能，调查将其定义 巴西电报数据 为“追求和运用不同寻常的观点和技能来解决问题的能力”。
足智多谋，即“最大限度地利用有限资源的能力”，排在第二位，适应性，即“根据新情况、新需求和新挑战做出改变和采取行动的能力”，位列第三。
创造力、独创性和适应性这三种能力的重要性与我们对以客户体验为导向的营销日益动态化的理解相一致。
当富有创造力和想象力的营销人员接受设计和推行新营销策略的挑战，关注客户体验并确保在整个客户旅程中保持这一关注时，他们可以充分发挥自己的潜力。
如果小企业能够组建一支具备上述技能的团队，他们将能够成功实施这一营销策略。
小企业有优势
从功能性方法到客户体验方法的转变已经在顺利进行中。 Gartner 研究 预测，到 2020 年，五分之一的公司将实施这一新的客户体验战略。
营销决策者需要一支能够有效解决问题、充分利用营销技术和资源并在需要时快速对业务做出改变的团队。对于小型企业来说，这是一个在竞争中保持领先一步并以一种有趣的方式向（潜在）客户定位自己的机会。
专注于客户体验的营销团队最有利于在日益数字化的世界中实现增长和成功。