2019 年德国中小企业 CRM 软件趋势
Posted: Sun Feb 02, 2025 3:47 am
想要长期保持竞争力的公司应该尽快对软件进行投资。德国的软件使用量正在增加。利用软件支持其工作流程的竞争对手将获得难以赶上的领先优势。除了流程优化和自动化之外，软件还可以减少错误。此外，可以通过报告和数据分析来改进未来的流程。
在CRM领域，软件更为重要。以客户为导向是每个公司成功的关键因素。面对日益激烈的竞争，尽快（并且好地）处理问询、投诉、索赔等已成为不可避免的趋势。随着数字化的进展，客户以及联系客户的渠道也在发生变化。
就在一年前，我们对德国中小企业使用 CRM 软件的情况进行了一项研究。我们想知道德国的进步有多快以及一年内 CRM 软件领域发生了哪些变化。在 2019 年 CRM 用户报告中，我们将受访者数量增加了一倍，并对 499 家中小型企业进行了调查，以确定 2019 年 CRM 买家中最流行的 CRM 软件趋势。
2019 年德国中小企业 CRM 软件趋势
研究亮点
与上一年相比，软件使用量增加了27%。大多数公司仍然使用纸笔、Excel 和电子邮件程序等手动方法来管理客户。
2019年，移动访问在 CRM 软件中的重要性显著增加，增长了 200%。
30%的中小企业只会使用免费的CRM软件。这比上年增加了 15%。
CRM 软件使用率增加了 27%
我们想知道德国中小企业如何管理他们的联系人和客户。大多数德国人（66.4%）使用纸笔、Excel 和电子邮件程序等手动方式进行客户管理。 32.4%的中小企业使用软件（CRM软件或公司自有软件）进行支持。
与上一年相比，软件使用量增加了27%。软件最常用于审计、银行和金融服务以及互联网和 IT 行业。
我们咨询了专家 Prof. Dr.主题演讲者兼作家 Nils Hafner 解释了如何解释尽管CRM 软件具有显著优势但软件用户比例仍然较低这一现象。 Nils Hafner 解释说，中小企业很难计算 CRM 软件的商业案例：“这主要是因为营销和销售活动通常没有准确记录，高层管理人员甚至不知道销售人员实际上在做什么白天，他们要思考，如果他们能与顾客进行更多交谈，他们可以做些什么。这很难量化。如果我不知道准备会议需要多长时间，例如，如果销售人员必须从电子邮件系统、各种 Excel 表格和手写笔记中收集所有内容，那么也很难计算由此带来的效率提升减少准备时间并增加与客户交谈的时间。如果我不衡量客户今天的满意度，我就无法量化如果他们的问题得到更快地答复、他们的报价更快地提供并且更好地满足他们的需求，我的客户会有多么满意。”
“如果要实现营销、销售和客户服务专业化，CRM 系统是基础架构。如果一家公司没有客 厄瓜多尔电报数据 户知识也能成功，这表明该公司的财务状况仍然很好，以至于它（仍然）可以不通过客户知识来提高效率和增加效益。” – Prof. Dr.尼尔斯·哈夫纳
联系方式过时、不正确是客户管理的最大难点
24%的公司将过时和不正确的联系信息视为最大的挑战。几乎四分之一的公司在追踪销售线索方面遇到困难。提到的其他问题包括发送营销材料所花费的时间很长（17%）、追踪客户互动（17%）和支付流程（12%）困难。
2019 年德国中小企业 CRM 软件趋势
鉴于公司的软件使用水平仍然较低，我们今年可以假设，普遍存在的手动客户管理方法也是造成上述困难的原因之一，而上述挑战可以通过 CRM 软件解决。
在CRM领域，软件更为重要。以客户为导向是每个公司成功的关键因素。面对日益激烈的竞争，尽快（并且好地）处理问询、投诉、索赔等已成为不可避免的趋势。随着数字化的进展，客户以及联系客户的渠道也在发生变化。
就在一年前，我们对德国中小企业使用 CRM 软件的情况进行了一项研究。我们想知道德国的进步有多快以及一年内 CRM 软件领域发生了哪些变化。在 2019 年 CRM 用户报告中，我们将受访者数量增加了一倍，并对 499 家中小型企业进行了调查，以确定 2019 年 CRM 买家中最流行的 CRM 软件趋势。
2019 年德国中小企业 CRM 软件趋势
研究亮点
与上一年相比，软件使用量增加了27%。大多数公司仍然使用纸笔、Excel 和电子邮件程序等手动方法来管理客户。
2019年，移动访问在 CRM 软件中的重要性显著增加，增长了 200%。
30%的中小企业只会使用免费的CRM软件。这比上年增加了 15%。
CRM 软件使用率增加了 27%
我们想知道德国中小企业如何管理他们的联系人和客户。大多数德国人（66.4%）使用纸笔、Excel 和电子邮件程序等手动方式进行客户管理。 32.4%的中小企业使用软件（CRM软件或公司自有软件）进行支持。
与上一年相比，软件使用量增加了27%。软件最常用于审计、银行和金融服务以及互联网和 IT 行业。
我们咨询了专家 Prof. Dr.主题演讲者兼作家 Nils Hafner 解释了如何解释尽管CRM 软件具有显著优势但软件用户比例仍然较低这一现象。 Nils Hafner 解释说，中小企业很难计算 CRM 软件的商业案例：“这主要是因为营销和销售活动通常没有准确记录，高层管理人员甚至不知道销售人员实际上在做什么白天，他们要思考，如果他们能与顾客进行更多交谈，他们可以做些什么。这很难量化。如果我不知道准备会议需要多长时间，例如，如果销售人员必须从电子邮件系统、各种 Excel 表格和手写笔记中收集所有内容，那么也很难计算由此带来的效率提升减少准备时间并增加与客户交谈的时间。如果我不衡量客户今天的满意度，我就无法量化如果他们的问题得到更快地答复、他们的报价更快地提供并且更好地满足他们的需求，我的客户会有多么满意。”
“如果要实现营销、销售和客户服务专业化，CRM 系统是基础架构。如果一家公司没有客 厄瓜多尔电报数据 户知识也能成功，这表明该公司的财务状况仍然很好，以至于它（仍然）可以不通过客户知识来提高效率和增加效益。” – Prof. Dr.尼尔斯·哈夫纳
联系方式过时、不正确是客户管理的最大难点
24%的公司将过时和不正确的联系信息视为最大的挑战。几乎四分之一的公司在追踪销售线索方面遇到困难。提到的其他问题包括发送营销材料所花费的时间很长（17%）、追踪客户互动（17%）和支付流程（12%）困难。
2019 年德国中小企业 CRM 软件趋势
鉴于公司的软件使用水平仍然较低，我们今年可以假设，普遍存在的手动客户管理方法也是造成上述困难的原因之一，而上述挑战可以通过 CRM 软件解决。