数据和洞察对于提高 B2B 数字化成熟度和确保未来长期商业成功的重要性
Posted: Tue Feb 11, 2025 5:52 am
《建立基准：评估 B2B 数字化成熟度》为领导者提供了如何使用评估的指导，以及行业见解和最佳实践，以帮助领导者推进数字化成熟度的四个阶段。它确定了影响企业所处阶段的四个关键维度——数字工具、团队文化、客户体验以及数据和见解。为了展示每个维度如何融入大局，我们发布了一系列博客，每个博客都深入探讨了一个维度。我们以对数据和见解的近距离观察结束了本系列。
在评估 B2B 公司在数据和洞察方面的数字成熟度时，Master B2B 会回答以下问题：组织在将数据交到业务用户手中以便他们做出数据驱动的投资决策方面投入了多少资金？对于处于第一阶段的 B2B 公司来说，答案并非全部。这是因为他们尚未推出电子商务，或者拥有一个产品选择有限的极其简陋的网站。因此，他们无法获得任何可以利用的数字业务分析来提高其在线业务的成功率。
首先，企业必须将数字化视为推动收入增长的真正机会，并开始构建现代技术基础，使其能够发展成为更加数据驱动的组织。一旦实现这一点，他们就可以开始收集数据并探索如何最好地利用数据。这一关键步骤使他们能够进入第二阶段。
当 B2B 进入第二阶段时，组织内部通常既兴奋又担忧。虽然有些人立即将其视为进步，但其他人（例如销售代表）通常会抵制数字化转型，因为他们担心被技术边缘化或取代。领导者必须认识到并解决这个问题。这是在团队文化维度内提高成熟度的过程的一部分，其中涉及转变组织思维方式。正如《哈佛商业评论》指出的那样，协调数字和个人销售渠道可以为买卖双方创造强大的协同效应。
通过使用基于分析的洞察力来增强销售人员的判断力，公司正在改善客户购买体验并推动更好的销售业绩。
B2B 销售文化必须改变，充分利用数字工具
《哈佛商业评论》，2023 年 3 月 15 日
能够利用数据为组织带来利益是 B2B 的理想状态。虽然在第 2 阶段，组织开始收 澳大利亚 whatsapp 号码列表 集数据，但它在数字工具维度上仍处于成熟阶段，因此企业在分析和从中获取见解的能力方面受到限制。为了向前迈进，Master B2B 发现组织通常必须从外部引入数字专业知识。这将有助于推动他们进入第 3 阶段。
到了第三阶段，组织将运行一个强大的数字商务网站，领导层和员工已经接受了这一变化，买家正在利用搜索、聊天和其他功能来提升客户体验。此外，业务用户可以访问数据，并利用这些数据来获得洞察力，帮助他们做出更好的决策。
现在，每个利益相关者都可以使用有助于构建业务的工具——从可以访问实时订单状态的客户，到可以全面了解客户的销售人员，再到可以访问分析仪表板以及提取和分析数据能力的团队成员。
建立基准：评估 B2B 数字化成熟度
Master B2B 发现，正是在这个时候，组织开始意识到数据混乱和不完整所造成的问题。例如，如果您的产品数据不干净，几乎不可能在所有渠道上提供全渠道体验或开始在第三方网站上销售。他们敦促 B2B 领导者投资数据清理，以避免这些陷阱。两个关键统计数据说明了它对成功的数字化转型有多么重要：
60％
超过一半的 B2B 买家表示，他们在网上购物时最大的烦恼是产品信息不足或不准确
1290万美元
根据 Gartner® 的数据，组织每年因数据质量差而损失的平均金额
好消息是，2023 年 Master B2B 调查发现，77% 的组织表示他们计划今年投资数据清理。这一举措是从第 3 阶段推进到第 4 阶段的关键。
处于第 4 阶段的 B2B 正在从实施现代技术基础设施（通常基于可组合架构）中获益。团队已经接受了数字化，并充分了解数字和非数字渠道如何协同工作以增加收入。该组织通过构建确保持续改进的系统解决了数据质量问题，并使用分析来预测客户需求。
在评估 B2B 公司在数据和洞察方面的数字成熟度时，Master B2B 会回答以下问题：组织在将数据交到业务用户手中以便他们做出数据驱动的投资决策方面投入了多少资金？对于处于第一阶段的 B2B 公司来说，答案并非全部。这是因为他们尚未推出电子商务，或者拥有一个产品选择有限的极其简陋的网站。因此，他们无法获得任何可以利用的数字业务分析来提高其在线业务的成功率。
首先，企业必须将数字化视为推动收入增长的真正机会，并开始构建现代技术基础，使其能够发展成为更加数据驱动的组织。一旦实现这一点，他们就可以开始收集数据并探索如何最好地利用数据。这一关键步骤使他们能够进入第二阶段。
当 B2B 进入第二阶段时，组织内部通常既兴奋又担忧。虽然有些人立即将其视为进步，但其他人（例如销售代表）通常会抵制数字化转型，因为他们担心被技术边缘化或取代。领导者必须认识到并解决这个问题。这是在团队文化维度内提高成熟度的过程的一部分，其中涉及转变组织思维方式。正如《哈佛商业评论》指出的那样，协调数字和个人销售渠道可以为买卖双方创造强大的协同效应。
通过使用基于分析的洞察力来增强销售人员的判断力，公司正在改善客户购买体验并推动更好的销售业绩。
B2B 销售文化必须改变，充分利用数字工具
《哈佛商业评论》，2023 年 3 月 15 日
能够利用数据为组织带来利益是 B2B 的理想状态。虽然在第 2 阶段，组织开始收 澳大利亚 whatsapp 号码列表 集数据，但它在数字工具维度上仍处于成熟阶段，因此企业在分析和从中获取见解的能力方面受到限制。为了向前迈进，Master B2B 发现组织通常必须从外部引入数字专业知识。这将有助于推动他们进入第 3 阶段。
到了第三阶段，组织将运行一个强大的数字商务网站，领导层和员工已经接受了这一变化，买家正在利用搜索、聊天和其他功能来提升客户体验。此外，业务用户可以访问数据，并利用这些数据来获得洞察力，帮助他们做出更好的决策。
现在，每个利益相关者都可以使用有助于构建业务的工具——从可以访问实时订单状态的客户，到可以全面了解客户的销售人员，再到可以访问分析仪表板以及提取和分析数据能力的团队成员。
建立基准：评估 B2B 数字化成熟度
Master B2B 发现，正是在这个时候，组织开始意识到数据混乱和不完整所造成的问题。例如，如果您的产品数据不干净，几乎不可能在所有渠道上提供全渠道体验或开始在第三方网站上销售。他们敦促 B2B 领导者投资数据清理，以避免这些陷阱。两个关键统计数据说明了它对成功的数字化转型有多么重要：
60％
超过一半的 B2B 买家表示，他们在网上购物时最大的烦恼是产品信息不足或不准确
1290万美元
根据 Gartner® 的数据，组织每年因数据质量差而损失的平均金额
好消息是，2023 年 Master B2B 调查发现，77% 的组织表示他们计划今年投资数据清理。这一举措是从第 3 阶段推进到第 4 阶段的关键。
处于第 4 阶段的 B2B 正在从实施现代技术基础设施（通常基于可组合架构）中获益。团队已经接受了数字化，并充分了解数字和非数字渠道如何协同工作以增加收入。该组织通过构建确保持续改进的系统解决了数据质量问题，并使用分析来预测客户需求。