Loan Database

想象一下，您正在开展一项电子邮件活动并且该工具抛出了错误。计划通过聊天或电子邮件联系支持人员，但可能需要一段时间。您无需等待，而是可以在线查找帮助指南和视频，作为该工具的知识库。

翻转剧本。作为 SaaS 工具 提供商，您尝试为支持团队提供多种选项，以帮助他们更好地完成工作。这还包括一个自助服务的产品文档库，客户可以随时随地以任何方式找到答案。并且它有效。

视频、入职文档、学习中心和用例等自助服务工具可以提高客户满意度、减少客户流失并释放支持代理来执行其他任务。这些好处延伸到参考集中知识库来正常运作的内部团队。

在 ClickUp，我们了解创建和组织知识中心的挑战，因此我和我的团队搜寻了最好的 SaaS 知识库软件，并列出了十个符合所有条件的软件。

但首先，让我们了解您应该在 SaaS 知识库软件中寻找什么。

您应该在 SaaS 知识库软件中寻找什么？
您的 SaaS 知识库软件应该具备以下部分（如果不是全部）功能：

自助服务可访问性：确保知识库全天候可用，无需支持单，让用户可以独立找到答案
强大的搜索功能：寻找允许在文档内搜索的强大搜索功能，让用户快速找到相关信息
版本控制：确保平台允许跟踪更改并维护文章的不同版本以保持信息最新
编辑工作流程：寻找促进团队成员之间协作的功能，例如评论、角色 英国电报号码 权限和内容审批流程。
分析和报告：知识管理软件应提供有关用户参与度、最受欢迎的文章和搜索查询的见解，以帮助随着时间的推移改进知识库。
内容多样性：它应该支持各种类型的内容，包括常见问题解答、教程、故障排除指南和视频演示。
可定制的模板：检查软件是否提供可以根据您的品牌和内容需求定制的预先设计的模板。
集成能力：确保与您使用的其他工具和平台兼容，例如客户支持系统、CRM 软件和通信工具
安全功能：寻找强大的安全措施来保护敏感信息并确保遵守数据保护法规
用户友好的导航：软件应该具有清晰直观的结构，并具有明确的类别和子类别以方便导航。
移动响应能力：知识库应该可以在移动设备上访问和运行，以满足移动用户的需求
**另请阅读 我们测试了 2024 年 10 款最佳知识库软件。