如果您有一家电子商务公司
Posted: Tue Feb 11, 2025 9:29 am
那么很有可能您在开展业务的某个时候就不得不处理退款问题。
事实上，各行业商户退款平均率每年上涨 20%。
第一次经历退 阿联酋手机号码数据 款流程时，您可能没有意识到到底发生了什么。在某些情况下，商家甚至可能直到退款完成后才知道退款已发出。
这是因为有保护消费者的制度。退款流程对持卡人非常有利。
银行和信用卡公司希望他们的客户和持卡人感到安全。
消费者知道，如果他们遇到问题，他们可以对不可靠或不正当的零售商采取措施以保护他们的资金。这可以防止电子商务商家销售不符合描述标准的产品或服务。
此外，退款可以保护消费者免遭犯罪欺诈。
在过去五年中，46% 的美国人成为信用卡欺诈的受害者。因此，如果您的客户个人没有受到欺诈的影响，他们可能认识有人受到过欺诈。
显然，消费者受到退款的保护。但电子商务企业又如何呢？
不幸的是，您的公司不会有那么好的运气。消费者犯了“友好欺诈”的罪行，即他们以错误的理由提出退款。
事实上，研究表明，80% 的消费者提出退款是因为他们没有足够的时间联系商家退款。
如何处理和避免电子商务退款
这就是为什么 80% 的商家会对他们认为不合法的退款提出异议。
然而，这是一场注定要失败的战斗。只有 18% 的商家报告称，他们在针对友好欺诈的纠纷中胜诉率超过 60%。
对退款提出异议并不是解决办法。这就是我写本指南的灵感来源。
相反，你需要首先学会如何避免电子商务退款。如果发生退款，还有其他方法可以处理这种情况。
任何从事电子商务业务的人都会从本指南中受益。从长远来看，它将为您节省时间、金钱和麻烦。以下是您需要了解的内容。
选择好的处理器和优秀的商家帐户
您需要做的第一件事就是确保您拥有一个良好的处理器和商家帐户。
您需要与他们的商家部门保持良好的关系。根据找到合理的代表做出选择，以便在出现问题时可以与他们沟通。
顾名思义，支付处理器处理电子商务零售商使用的所有支付处理服务。
他们通常与其他面向消费者和零售商的公司建立合作关系，例如 Visa 和 Mastercard 等信用卡公司。
并非所有支付处理商都提供商家服务。Authorize.net 提供商通常很差劲。
当涉及到对您的业务如此重要的事情时，找到最便宜的可用选项并不一定是最好的选择。
如果听起来您当前正在使用不好的处理器，我强烈建议您寻找其他选择。
考虑切换到 Stripe 或 Paypal 之类的处理器。
我推荐使用 Stripe 这样的支付处理器的原因是，他们的商家支持比竞争对手好得多。Stripe 的定价也非常透明。他们收取的固定费率与业内其他处理器相比具有竞争力。
检查每笔交易
检查每笔交易是否需要成为电子商务协议的一部分。
通过检查这些交易，它将帮助您识别潜在的欺诈行为，最终导致退款。
根据 2018 年 Experian 欺诈报告，只有 40% 的企业表示他们对检测欺诈活动的能力非常有信心。
如何处理和避免电子商务退款
此外，45%的企业高管表示，他们对欺诈风险的担忧日益加剧。
检查交易的最佳方法之一是使用 AVS（也称为地址验证系统）。
除了询问信用卡号之外，您还应该询问关联卡的账单地址。AVS 将验证此地址是否与卡匹配，并帮助您消除欺诈行为。
例如，假设某人丢失了一张信用卡。如果这张卡落入犯罪分子手中，他们可能会使用该卡在没有地址验证系统的电子商务商店进行在线购物。
这种安全措施不仅仅用于在线处理。想一想你上次给汽车加油时的情形。许多加油站都需要邮政编码才能直接从加油机处理付款。
还要留意平均订单量。关键是尽可能消除潜在的退款。
如果您的投诉百分比很高，那么情况的条款就无关紧要了。
处理商只会查看退款百分比，并自动假设所提供的服务很差。因此，如果您有内部客户满意度问题，我会调查此事。
在寻求客户服务时，为客户提供尽可能多的选择。
事实上，各行业商户退款平均率每年上涨 20%。
第一次经历退 阿联酋手机号码数据 款流程时，您可能没有意识到到底发生了什么。在某些情况下，商家甚至可能直到退款完成后才知道退款已发出。
这是因为有保护消费者的制度。退款流程对持卡人非常有利。
银行和信用卡公司希望他们的客户和持卡人感到安全。
消费者知道，如果他们遇到问题，他们可以对不可靠或不正当的零售商采取措施以保护他们的资金。这可以防止电子商务商家销售不符合描述标准的产品或服务。
此外，退款可以保护消费者免遭犯罪欺诈。
在过去五年中，46% 的美国人成为信用卡欺诈的受害者。因此，如果您的客户个人没有受到欺诈的影响，他们可能认识有人受到过欺诈。
显然，消费者受到退款的保护。但电子商务企业又如何呢？
不幸的是，您的公司不会有那么好的运气。消费者犯了“友好欺诈”的罪行，即他们以错误的理由提出退款。
事实上，研究表明，80% 的消费者提出退款是因为他们没有足够的时间联系商家退款。
如何处理和避免电子商务退款
这就是为什么 80% 的商家会对他们认为不合法的退款提出异议。
然而，这是一场注定要失败的战斗。只有 18% 的商家报告称，他们在针对友好欺诈的纠纷中胜诉率超过 60%。
对退款提出异议并不是解决办法。这就是我写本指南的灵感来源。
相反，你需要首先学会如何避免电子商务退款。如果发生退款，还有其他方法可以处理这种情况。
任何从事电子商务业务的人都会从本指南中受益。从长远来看，它将为您节省时间、金钱和麻烦。以下是您需要了解的内容。
选择好的处理器和优秀的商家帐户
您需要做的第一件事就是确保您拥有一个良好的处理器和商家帐户。
您需要与他们的商家部门保持良好的关系。根据找到合理的代表做出选择，以便在出现问题时可以与他们沟通。
顾名思义，支付处理器处理电子商务零售商使用的所有支付处理服务。
他们通常与其他面向消费者和零售商的公司建立合作关系，例如 Visa 和 Mastercard 等信用卡公司。
并非所有支付处理商都提供商家服务。Authorize.net 提供商通常很差劲。
当涉及到对您的业务如此重要的事情时，找到最便宜的可用选项并不一定是最好的选择。
如果听起来您当前正在使用不好的处理器，我强烈建议您寻找其他选择。
考虑切换到 Stripe 或 Paypal 之类的处理器。
我推荐使用 Stripe 这样的支付处理器的原因是，他们的商家支持比竞争对手好得多。Stripe 的定价也非常透明。他们收取的固定费率与业内其他处理器相比具有竞争力。
检查每笔交易
检查每笔交易是否需要成为电子商务协议的一部分。
通过检查这些交易，它将帮助您识别潜在的欺诈行为，最终导致退款。
根据 2018 年 Experian 欺诈报告，只有 40% 的企业表示他们对检测欺诈活动的能力非常有信心。
如何处理和避免电子商务退款
此外，45%的企业高管表示，他们对欺诈风险的担忧日益加剧。
检查交易的最佳方法之一是使用 AVS（也称为地址验证系统）。
除了询问信用卡号之外，您还应该询问关联卡的账单地址。AVS 将验证此地址是否与卡匹配，并帮助您消除欺诈行为。
例如，假设某人丢失了一张信用卡。如果这张卡落入犯罪分子手中，他们可能会使用该卡在没有地址验证系统的电子商务商店进行在线购物。
这种安全措施不仅仅用于在线处理。想一想你上次给汽车加油时的情形。许多加油站都需要邮政编码才能直接从加油机处理付款。
还要留意平均订单量。关键是尽可能消除潜在的退款。
如果您的投诉百分比很高，那么情况的条款就无关紧要了。
处理商只会查看退款百分比，并自动假设所提供的服务很差。因此，如果您有内部客户满意度问题，我会调查此事。
在寻求客户服务时，为客户提供尽可能多的选择。