你知道是什么导致大多数电子商务企业倒闭吗？
Posted: Wed Feb 12, 2025 4:12 am
这不是竞争，也不是供应商成本或定价，甚至也不是高昂的客户获取成本 (CAC)。
这是客户流失。
客户流失率（有时称为“客户减员”）是一项重要指标，它可以帮助您了解在特定时间段内有多少客户停止与您做生意。
高客户流失率=企业死亡。
许多原本有前途的公司最终破产，就是因为他们优先考虑吸引新客户，而不是保留现有客户。
新客户超过现有客户。
这些企业都有一个共同点……
漏水的桶。无论他们带来多少客户，他们都会失去太多客户，无法保持盈利。
而漏水则意味着失去客户，也就意味着收入损失。
而且您的企业也极有可能是一个漏水的桶……
如果您…
在 Facebook、Instagram 和 Google Ads 上花费一大笔钱来获取流量……
引入太多“一次性”客户，这些客户的客户生命周期价值(CLV) 较低，他们购买一次后就会消失得无影无踪……
无法让顾客对您的产品赞不绝口，并迫不及待地想将另一件商品添加到他们的收藏中……
...您有客户流失问题，本文正是为您而写的。
今天，我们将向您展示……
如何计算您的客户流失率以及您现在可以使用的三种策略来降低客户流失率并实现盈利。
案例研究向您展示真实的网上商店如何执行这些策略。
最好的Shopify应用程序可减少客户流失并创造忠诚的客户。
目录
为什么客户流失率是一个重要的电子商务指标？
如何计算客户流失率
什么是良好的客户流失率？
降低客户流失率的四种策略
为什么客户流失率很重要？
以下是您现在需要降低客户流失率的三个原因：
获取一个新客户的成本比留住一个现有客户高出六到七倍。
向现有客户销售的成功率为60-70%，而向新客户销售的成功率为 5-20%。
保留率提高 5% 可以转化为底线利润增长 25-95%。
如果您认为只是 Segments 团队陷入了客户流失的疯狂，那么，也许这是冠状病毒大流行的结果， 两倍于 CMO 的关注点都是减少客户流失而不是获取客户。
为什么不呢？客户流失预测模型可以让您估算“收入流失”——即下一时期预计会损失多少收入。
如何计算客户流失率
如果不知道有多少客户停止与您做生意，您就无法降低客户流失率，所以让我们看看如何计算客户流失率。
您可以通过选择以下方式计算客户流失率公式：
您想要测量的时间范围。
该期间开始时您的客户总数。
该期间内流失的客户总数。
客户流失公式如下：
流失客户有多种不同的定义，但大多数方法认为，如果客户在一段特定时间内没 丹麦电话号码数据 有购买产品或没有访问过您的网站，则该客户被视为不活跃客户。
在 Segments，我们将流失客户定义为平均购买间隔天数(ADP) 两倍以上未进行购买的客户。
举例来说，如果您的网上商店的平均购买间隔天数为 45 天，那么只要有人在 90 天内没有从您这里购买商品，我们就会将其归类为流失客户。
这是客户流失。
客户流失率（有时称为“客户减员”）是一项重要指标，它可以帮助您了解在特定时间段内有多少客户停止与您做生意。
高客户流失率=企业死亡。
许多原本有前途的公司最终破产，就是因为他们优先考虑吸引新客户，而不是保留现有客户。
新客户超过现有客户。
这些企业都有一个共同点……
漏水的桶。无论他们带来多少客户，他们都会失去太多客户，无法保持盈利。
而漏水则意味着失去客户，也就意味着收入损失。
而且您的企业也极有可能是一个漏水的桶……
如果您…
在 Facebook、Instagram 和 Google Ads 上花费一大笔钱来获取流量……
引入太多“一次性”客户，这些客户的客户生命周期价值(CLV) 较低，他们购买一次后就会消失得无影无踪……
无法让顾客对您的产品赞不绝口，并迫不及待地想将另一件商品添加到他们的收藏中……
...您有客户流失问题，本文正是为您而写的。
今天，我们将向您展示……
如何计算您的客户流失率以及您现在可以使用的三种策略来降低客户流失率并实现盈利。
案例研究向您展示真实的网上商店如何执行这些策略。
最好的Shopify应用程序可减少客户流失并创造忠诚的客户。
目录
为什么客户流失率是一个重要的电子商务指标？
如何计算客户流失率
什么是良好的客户流失率？
降低客户流失率的四种策略
为什么客户流失率很重要？
以下是您现在需要降低客户流失率的三个原因：
获取一个新客户的成本比留住一个现有客户高出六到七倍。
向现有客户销售的成功率为60-70%，而向新客户销售的成功率为 5-20%。
保留率提高 5% 可以转化为底线利润增长 25-95%。
如果您认为只是 Segments 团队陷入了客户流失的疯狂，那么，也许这是冠状病毒大流行的结果， 两倍于 CMO 的关注点都是减少客户流失而不是获取客户。
为什么不呢？客户流失预测模型可以让您估算“收入流失”——即下一时期预计会损失多少收入。
如何计算客户流失率
如果不知道有多少客户停止与您做生意，您就无法降低客户流失率，所以让我们看看如何计算客户流失率。
您可以通过选择以下方式计算客户流失率公式：
您想要测量的时间范围。
该期间开始时您的客户总数。
该期间内流失的客户总数。
客户流失公式如下：
流失客户有多种不同的定义，但大多数方法认为，如果客户在一段特定时间内没 丹麦电话号码数据 有购买产品或没有访问过您的网站，则该客户被视为不活跃客户。
在 Segments，我们将流失客户定义为平均购买间隔天数(ADP) 两倍以上未进行购买的客户。
举例来说，如果您的网上商店的平均购买间隔天数为 45 天，那么只要有人在 90 天内没有从您这里购买商品，我们就会将其归类为流失客户。