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补救优惠是针对那些不想离开但出于某种原因考虑取消的客户而提供的优惠。这些优惠应直接针对取消的原因进行量身定制，这意味着您需要一个可靠的离岸测试，让客户在取消之前填写。

针对常见取消原因提供的一些补救措施：

太贵：免费赠送一个月，或者接下来三个月享受 10% 折扣。
而不是按月订阅。

稍事休息：返回后的第一个月可获得 25% 的返还奖金。

如果客户不喜欢产品、价格点，或者只是想转而购买竞争对手的产品，那么除了感谢他们的惠顾之外，您能做的不多。补救优惠应该针对那些不想取消但可能因为无法控制的原因而不得不取消的客户。提供补救优惠的品牌可以将客户流失率降低 10-30%。

据坎贝尔称，专注于客户流失率的技术或机械方面并针对非自愿流失进行优化的品牌可以将其 LTV 提高 20-50%。



推出成功的订阅品牌时需要考虑哪四个问题？

让客户流失尽可能愉快
坎贝尔回忆说，曾经有一段时间，品牌会试图通过让取消订阅的过程变 新西兰电话号码数据 得尽可能混乱、令人困惑或非常困难来防止客户流失，希望客户会放弃并决定继续订阅。不幸的是，如今一些品牌甚至尝试了类似的策略。

事实上，客户还是会取消订单，只是他们会有一次令人沮丧的体验，而且不太可能再回来或向其他人推荐该品牌。他们甚至可能会留下负面评论或在社交媒体上发表对该品牌的负面评论。

确保客户在取消时拥有愉快的下车体验具有显著的优势。根据给出的原因，您可能能够通过挽救方案挽救他们的业务，如前所述。也许他们的理由是技术性的，可以快速解决。

即使没有办法保留他们的订阅，他们对你的品牌和体验的感觉越好，他们以后回来、向其他人推荐你的品牌或留下积极的评价的可能性就越大。

坎贝尔说：“订阅是一个多步骤的游戏。它不只是第一个月。第一个月很棒，别误会我的意思，那是关系的开始，但它关乎接下来的几个月。如果你在这部分业务上多花一点时间，它带来的收益将远高于你在客户获取上所付出的所有努力。