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说实话：同理心在贵公司的营销中扮演着怎样的角色？很可能不是第一个。同意，当务之急是推出新的产品线、跟踪转化率并增加利润。只有在开始开发新设计时，您才会考虑需要深入了解客户。

这种重心错误往往会导致错误的决定，而这些决定除了个人的假设和直觉之外没有任何依据。重要的营销决策应该基于消费者的意愿和偏好。

分析顾客的评价

通过记录销售经理的电话并浏览他们的社交媒体页面可以轻松做到这一点。考虑一个用于分析特定通信时期的系统。您可以在其中提出问题：您了解了客户的哪些新情况，对话者使用了哪些词语，您捕捉到了哪些情绪和感受？与团队讨论调查结果将非常有用，然后所有团队成员可以在与消费者建立沟通时使用一般性评论。

启动用户测试

假设您即将在网站或登录页面上启动新的广告活动。有优秀的开发人员，但新产品是否能吸引观众并不确定。当客户尝试使用产品解决特定问题时，跟踪客户的一种方法就是通 危地马拉号码数据 过可用性测试。

可用性测试

资料来源：shutterstock.com

通过这种方式，您可以识别任何困惑或挫折，并深入了解可能影响体验的间接因素。也就是说，在对某个想法投入大量资源之前，要确保它对潜在消费者来说很重要。 A/B 测试也不会有什么坏处。

培养你的预见能力

营销中的同理心有一个关键方面，即了解用户所处的状态。它通常与你的不同。

理解信息如何根据上下文被不同地理解是很重要的。如果你学会问自己具体的问题，就会更容易估计接受者的反应。例如，询问：

目前不喜欢我们服务的客户将如何接收该信息？

如果某人过得不顺心，这会影响他们对电子邮件简讯的看法吗？

该信息对于其他语言的使用者是否有帮助？

客户第一次见到我们时对我们有何看法？

这幅图像该如何解读？

我们对于观众、心态和先前的情况能做出什么假设？

让同理心成为一种永久的策略。

营销中的同理心是一种应该始终伴随您的品牌的工具。你可以将其与骑自行车的能力进行比较：学会如何保持平衡需要花费大量的努力和训练，但是一旦你练习，获得的技能将永远存在。

任何在产品开发的每个阶段都运用同理心的人都知道，这是受欢迎的公司和称职的用户体验成功的秘诀。

培训您的团队在营销中运用同理心的力量。

当用户和品牌之间有直接互动时，我们才能谈论真正的参与。因此，不仅让与客户密切接触的部门参与这一过程是有意义的，而且让整个团队也参与其中。

进步的公司会更进一步，在开发过程中分享有趣的想法，使用允许共享的通信工具，例如 Slack 或 Google Docs。