Loan Database

通过在购物车、个人账户和网站其他位置的名称中添加代词“我的”，我们摆脱了“我们（网站）-您（访问者）”不由自主的对立，仿佛为了共同的目标而团结起来。当一个人有自己的空间、一个僻静的角落时，他会感到更舒服——这能给人带来内心的平静。

比较一下：在 Yulmart 中，篮子是“你的”，在 Wildberries 中，篮子是“我的”。据了解，后者的营业额最近已超过前者。

构建界面时考虑用户体验

大家都知道，服务需要考虑到可 洪都拉斯号码数据 用性和用户体验。但他们并不总是这么做。公司越大，越容易忽视这个简单的规则。而它的实施充分体现了以同理心来开展工作。在营销中，这就好比鞋匠穿自己的靴子。您需要积极利用您自己的服务和竞争对手的功能。

个性化

关于某人的性别、姓名和其他详细信息可让您与他们进行个人联系。

个性化

资料来源：shutterstock.com

区域版本

值得单独提及的是，确定访问该网站的人的所在地。城市不仅可以在送货部分显示，还可以在电话号码旁边以及网站的其他地方显示。

语言简单明了

服务的情感感知很大程度上受到语言的影响：服务越人性化、越接近口语就越好。注意 Yandex 如何报告错误：“哎呀，出错了...”

与用户充分沟通

当然，任何服务都必须是消费者能够理解的。但有时，过于想用简单的语言进行解释会导致不愉快的后果：游客会觉得自己受到了像小孩或智力低下的对待。

凡事适度才是好的

没有必要滥用客户的注意力，也不用用邮件和其他“关注的迹象”来淹没他们——他们会开始认为自己被利用来达到自私的目的。

例如，塔斯社网站在第一次访问时（可能是唯一的一次）提供推送通知，而 Technosila 在交付第一笔订单之前就开始发送广告信。用户的不满是可以预见的。

保留人们习惯使用的所有服务和功能

放弃访问者习惯的功能是没有意义的，即使这些功能只有少数并且需要支持成本。顾客不会理解你。

免费礼品

代表公司表示关注的迹象有助于增加同理心。这可能是手机奖励、更优惠的资费、服务折扣等。 “我们今天心情很好！给与我们合作超过 3 年的客户一个惊喜！重要的不是礼物，而是无私的关注。例如，Meloman控股公司在社交网络上赠送礼物。

原谅用户的错误和失误

您是否下错了订单？您买错尺寸了吗？没问题，请阅读特别部分以了解该怎么做。该机制已经完善，这不会给您带来任何问题。

例如：在 Ozon 网站上，在您的个人账户中，您可以一键取消订单，而且不会受到任何处罚。从 Yoox 网站订购的包裹内含有特殊的退货表格和详细的说明。

可以使用什么标准来判断用户对网络资源的同理心程度：

按邮件中垃圾邮件所占百分比计算；

按设置了广告禁令的用户数量；

按调查参与者的百分比；

按购买后留下评论的用户数量；

通过对员工或服务的投诉的语气和频率。

总体而言，每项服务的指标都是个别的，但总体模式如下：明显的负面动态趋势值得关注和分析。