准备实施 CRM
Posted: Tue Feb 18, 2025 6:00 am
从 CEO 或公司所有者的角度来看，CRM 实施的目标可能是这样的：
确保稳定的销售；
使现金收入可管理、可预测和透明；
减少对每个经理工作细节的依赖；
保护和维护现有的客户群、亲自连接特定员工并限制访问的能力。
CRM 可以说是多种工具的一种框架：例如，该系统允许您在一个窗口中组合销售部门的所有功能。
实施 CRM 可以让雇主更多地了解员工在工作时间内的具体工作量，从而提高每个员工的工作效率。同时，由于 CRM 被视为有关客户及其合作阶段的综合信息来源，因此员工与客户和同事的互动变得更加容易。该系统有助于增加销售额，从而为经理和公司赚取更多的钱。
也讀吧！
《SMM推广策略：从制定到实施》
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CRM实施的有效性不仅在于能 巴基斯坦号码数据 够统一销售流程和创建客户群，还在于通过不同的渠道对这些客户群进行“隔离”，让客户做好交易的准备并进行购买，包括重复购买。
通过 CRM，您可以积累有关客户的信息，以便将来更有效地与他们建立对话。
准备实施 CRM
很多时候，企业在制定CRM实施计划的时候，会忽略这个内部准备阶段，这表明员工对项目的兴趣不够。将来，这种态度可能会导致对 CRM 系统的抵制——管理人员根本不会将必要的信息输入程序中。
准备实施 CRM
资料来源：shutterstock.com
在任何公司，即使是小公司，都可能存在利益冲突，具体表现为每个部门都想自己谋取利益，希望一下子从自动化中获得一切。在这种情况下，管理层应该提议创建一个工作组，其中包括受 CRM 影响的所有部门的代表。
希望这些是真正掌握流程的经理或拥有丰富经验的员工。最主要的是，工作组最初不应被看作是一种空洞的形式，其活动不应被看作是一种模仿。它必须真正具备功能性。这是首先需要做的事情。
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亚历山大·库列绍夫
亚历山大·库列绍夫
销售发电机有限责任公司总经理
阅读我的个人博客上的更多文章：
在过去的 7 年里，我们进行了超过 23,000 次全面的网站审计，我了解到，作为领导者，我们所有领导者都需要为我们的营销和销售提供清晰、可行的算法。
今天，我们将与您分享我们为客户开发的 6 份最有价值的文件。
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明确实施目标和目的
计划实现的具体结果（比如，单位时间内处理的线索数量增加 30%）就是目标。而等待解决的个别问题则是任务。它们可以如下：
建立业务流程；
组织集体计划；
改进邮寄等
最好将目标和目的分成几组。顺便说一句，有一个简单的方法可以确定不同功能的需求——你只需要问“为什么？”并找到一个详细的答案，而不是标准短语“必须”。表格中可以清楚地证明这一点：
确保稳定的销售；
使现金收入可管理、可预测和透明；
减少对每个经理工作细节的依赖；
保护和维护现有的客户群、亲自连接特定员工并限制访问的能力。
CRM 可以说是多种工具的一种框架：例如，该系统允许您在一个窗口中组合销售部门的所有功能。
实施 CRM 可以让雇主更多地了解员工在工作时间内的具体工作量，从而提高每个员工的工作效率。同时，由于 CRM 被视为有关客户及其合作阶段的综合信息来源，因此员工与客户和同事的互动变得更加容易。该系统有助于增加销售额，从而为经理和公司赚取更多的钱。
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CRM实施的有效性不仅在于能 巴基斯坦号码数据 够统一销售流程和创建客户群，还在于通过不同的渠道对这些客户群进行“隔离”，让客户做好交易的准备并进行购买，包括重复购买。
通过 CRM，您可以积累有关客户的信息，以便将来更有效地与他们建立对话。
准备实施 CRM
很多时候，企业在制定CRM实施计划的时候，会忽略这个内部准备阶段，这表明员工对项目的兴趣不够。将来，这种态度可能会导致对 CRM 系统的抵制——管理人员根本不会将必要的信息输入程序中。
准备实施 CRM
资料来源：shutterstock.com
在任何公司，即使是小公司，都可能存在利益冲突，具体表现为每个部门都想自己谋取利益，希望一下子从自动化中获得一切。在这种情况下，管理层应该提议创建一个工作组，其中包括受 CRM 影响的所有部门的代表。
希望这些是真正掌握流程的经理或拥有丰富经验的员工。最主要的是，工作组最初不应被看作是一种空洞的形式，其活动不应被看作是一种模仿。它必须真正具备功能性。这是首先需要做的事情。
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亚历山大·库列绍夫
亚历山大·库列绍夫
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明确实施目标和目的
计划实现的具体结果（比如，单位时间内处理的线索数量增加 30%）就是目标。而等待解决的个别问题则是任务。它们可以如下：
建立业务流程；
组织集体计划；
改进邮寄等
最好将目标和目的分成几组。顺便说一句，有一个简单的方法可以确定不同功能的需求——你只需要问“为什么？”并找到一个详细的答案，而不是标准短语“必须”。表格中可以清楚地证明这一点：