市场营销、电话营销、合规和医疗保健

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撰稿人：Nancie Lee Cummins，CFE、CHA、CIFHA、OHCC、CHCM、CHCO、CORCM

由于近年来司法部 (DOJ) 揭露了大量涉及电话营销的欺诈行为，供应商在与电话营销公司合作时务必注意“买家要谨慎”。 “如果好得令人难以置信，那很可能就不是真的。” 本文仅供参考，不提供咨询或法律建议。使用电话营销公司可以帮助您的组织，但必须遵守适用的医疗保健法规。

当一家医疗机构开始谈论“我们可以做些什么来增加业务？ ”时，电话营销似乎总是会出现。那么，医疗保健中的电话营销是什么？起草 阿曼电报数据 营销策略时需要考虑哪些合规问题？

让我们定义一下“电话营销”——这是一种通过电话来促进行业内业务的过程，或者比如说，在医疗实践中增加患者流量的过程。

通常，医疗保健提供商没有内部资源来进行此类项目，因此会聘请专业的电话营销公司。这是一种不仅可以增加患者收入，还可以增加其他增量收入的策略。最重要的是，这种营销策略的最终目标是增加收入。好主意，对吧？但是，电话营销公司的运营是否符合联邦法规和规定？让我们仔细看看潜在的合规风险。

当我们讨论电话营销的利弊时，我们首先必须指出，电话营销可以带来积极影响，但随之而来的是一些道德决策。需要明确的事项包括，务必阅读电话营销合同并了解所签署的内容。

提醒一下，医疗保健领域的电话营销必须遵守严格的隐私法规，例如美国《健康保险流通与责任法案》（HIPAA）、公法 104-191 。您与电话营销公司的合作是否包括向该公司提供患者姓名和联系信息？如果是，您需要就患者同意和业务伙伴协议咨询法律顾问。

通过电话分享任何个人健康信息之前，必须征得 患者同意。

“ HIPAA 隐私规则赋予个人重要的控制权，让他们能够控制自己的受保护健康信息是否以及如何用于营销目的。除少数例外情况外，该规则要求个人在将其受保护健康信息用于营销之前获得书面授权。为了不干扰核心医疗保健功能，该规则将营销传播与对优质医疗保健至关重要的商品和服务传播区分开来。”

首先，重要的是要了解什么是“营销”，什么不是“营销”，因此请参考45 CFR 164.501、164.508(a)(3)以获取由 HIPAA 执法机构民权办公室 (OCR) 提供的营销指导。



实施合规营销策略

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让我们来看看一些在线广告。这是一个通过互联网上的各种网站分享您的服务或品牌的过程。它可以为您提供广泛的目标市场，您可以衡量其有效性。在网上看，您可以使用不同的平台。

最常见的是您自己的“网站”，其中包含反映您的业务模式和服务的信息。患者可以上网查看医生的个人资料，包括位置、营业时间以及有关您提供的内容的更多信息。如果您愿意，这里始终是添加几个视频的好地方。他们还可以在自己的主页上单击一下找到路线。有些网站甚至提供患者预约。请记住，网站可以提供多个页面，其中包含有价值的发布信息。

社交媒体似乎无处不在，您可以通过 Facebook、Instagram、Twitter 和 LinkedIn 推广您的业务。这些网站可让您关注特定的人口统计、行为、兴趣和许多其他群体。

说到网站，就不能不提“博客”。博客可用于多种用途，是分享信息的绝佳方式。例如，如果您是内科医生，宣传糖尿病文章就是最好的方式。宣传您的实践的方法有很多。博客的关键在于您必须保持更新。

转诊业务也很有价值。还有什么比从同事那里获得转诊更好的方法呢？您的患者会很高兴您已经认识他们。我们将在本文稍后讨论与《斯塔克法案》违规相关的转诊。

尝试新的营销方法时，制定成功的在线策略需要时间和跟踪。定期评估您的努力成果，并确定其是否有效。