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通过熟悉的渠道向客户介绍您的业务：消息传递
您可能拥有市场上最好的产品、一流的服务和最令人兴奋的客户体验，但如果消费者不知道这些，这还有意义吗？


认知是客户旅程中的第一个部分，有时也是最困难的部分。建立信任、鼓励购买和创造长期价值都取决于潜在客户是否了解您的业务可以提供的价值。


消息传递可以通过熟悉的渠道与人们建立联系，并且是介绍您在满足他们的财务需求方面能发挥多大价值的完美平台，为您从第一次互动开始的成功奠定基础。

一个人坐在咖啡馆的窗台上，脖子上挂 比利时电报数据 着耳机，用手机上的 WhatsApp 阅读金融服务信息
通过消息传递吸引他们的注意力
当然，您可以使用消息传递向潜在客户介绍新产品，但您应该怎么做呢？仅发送链接或图片不会引起太多关注。您需要创造一种价值感。


什么样的信息能带来价值？让我们来看几个例子：

个人理财提示：
发送有关储蓄、投资或计划的小信息可以促成与顾问的会面或探索您的企业提供的金融工具。
贵公司产品和服务的操作指南：
您是否提供规划工具？虚拟助手？自助式客户服务？这些都可以从指南中受益，教人们如何使用它们可以提高这些工具和服务的使用率。
财务课程：
直接在手机上为客户提供教育资源是价值的体现。向他们提供做出明智财务决策所需的信息可以使您不仅仅是服务提供商，还可以比以往更深入地吸引他们。
一个人站在另一个人旁边，后者拿着手机指着屏幕
可衡量的结果
Mukuru是非洲最大的汇款提供商之一，也是领先的下一代金融服务平台，为新兴消费者提供经济实惠且可靠的金融服务。


当 Mukuru 决定通过 WhatsApp 商业平台整合更快、更安全、更便捷的服务渠道时，它使非洲更多的人能够可靠地发起汇款并获得整个非洲大陆的一系列其他金融服务产品。


那么，它的表现如何？

通过降低 USSD 和 SMS 成本，迄今已节省 100 多万美元
42% 的 Mukuru 客户使用 WhatsApp 发起转账
25% 的 Mukuru 客户将 WhatsApp 列为首选注册渠道
自实施 WhatsApp 以来，自助服务渠道的总体 CSAT 分数提高了 15%
如果没有 WhatsApp 消息服务，这些客户就永远不会知道这些服务，而这笔收入也将是一个尚未开发的收入来源。

通过信息传递提高认识
消息传递是一种强大的工具，它可以将您的服务带给那些原本无法看到您的服务的人。在熟悉的空间中接触客户并允许客户按照自己的时间表进行交流，可以让他们达到他们原本无法达到的参与度。像 Mukuru 这样的成果就是如何进入尚未开发的市场让消息传递变得无价的完美例子。


但认知只是客户旅程中的一步——继续阅读我们的文章，了解信息传递如何影响每一步：

助力探索
超越考虑
提高购买率
重新吸引购买后
建立持久的客户关系
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