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据研究，如果您的网站访问者通过实时聊天与您的企业进行互动，他们转化为客户的可能性将增加 82% 。

实时聊天快捷方便，因为它不受电话时区限制，也不像通过电子邮件回复那样慢。此外，它非常易于使用。

而且，由于沟通是通过大多数人都熟悉的 丹麦电报数据 媒介实时进行的，因此客户支持更加优质、个性化。


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不过，实时聊天的最大优势在于，与聊天机器人不同，人类可以更快地解决复杂问题并排除故障，从而提高客户满意度和留存率。通过实时聊天，即使是简短的对话也能带来回报，因为它提供了更个性化的对话体验。

举个例子，您正在销售护肤产品，某个顾客来到您的网站，他们不确定某种产品是否适合他们的皮肤类型。

在这种情况下，人工客服可以向他们提出精确的问题，以获取更多背景信息，从而做出明确诊断，并提供比使用预编程答案的机器人更加个性化的解决方案。如果您的客户能够让经验丰富的客服回答这些复杂的问题，他们更有可能再次向您购物，并向家人和朋友推荐您。


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如今，超过41% 的客户希望在您的网站上进行实时聊天，而42% 的客户更喜欢通过电子邮件和社交媒体进行实时聊天- 这使得实时聊天成为寻求客户支持的在线购物者的主要数字联系方式。

但这还不是全部。

据观察，实时聊天每小时可使收入增加 48%，转化率提高 40%。因此，如果您仍在使用实时聊天，您可能会错失很多潜在销售机会！

实时聊天的局限性是什么？实时聊天的局限性是什么？
与机器人相比，实时聊天的平均响应时间为2 分 40 秒，最快为 7 秒，最慢为 9 分钟。对于销售和客户支持而言，速度就是一切。

Forrester 发现，如果在线聊天响应时间太慢，五分之一的客户会停止使用产品或服务。令人惊讶的是，超过21% 的实时聊天请求得不到答复，因为与机器人不同，人类无法随时随地出现。

现在我们来看看对手。