能够激励客户与您分享他们的真实经历至关重要。让他们感觉到您真的在倾听则更为重要。这让他们知道他们对你很重要。这让他们知道你“了解他们”。这让他们知道你对他们很重要，同时也让他们更讨你喜欢。这有助于建立信任——尤其是当他们的反馈带来可衡量的积极变化时。
疫情改变了一切。它给我们带来了新的压力、挑战和问题。这可能是一个新亮点，但潜在客户也会感受到。召唤我可以听到另一个房间里传来的声音。我的一名内部销售人员正巧接到一通充满敌意的潜在客户电话。我听不清潜在客户在说什么，但根据我的代表的回应，情况不太好。
这是我们最害怕接到的电话之一——潜在客户会发断电 新西兰 whatsapp 号码列表 话。他们会指责你打扰你，还会说一些粗俗的脏话。我停下手头的工作，走过去支持他。我站在他面前，微笑着，嘴里念叨着我最喜欢的两个词：“情绪控制。”我等着通话结束；我的代表做得很好，但他完全有理由感到有点不安。
混蛋“天哪，这真是太糟糕了。他把我伤透了心，”他强颜欢笑，忐忑不安地说道。我提醒他，他打过几百个电话，这是他第一次遇到这种情况。我知道这没什么用，所以我建议他休息一下。但在我离开之前，我说：“嘿，那是一份礼物。
”他看着我，对我看似无意义的话感到困惑和有点好笑。“那是一份礼物，”我重复道。“好吧，我看不出这是一份礼物，只是一个混蛋！”他毫无意外地恢复了通话屏蔽，打了一些不错的电话，然后又回到了正轨。但一天结束时，他走进我的办公室说：“好吧，老兄。
我放弃了。这怎么能算礼物呢？”他问道。“这是一份礼物，因为它能让你变得更好。你觉得那家伙会为自己感到骄傲吗？”我问道。“嗯。好吧，可能不会。如果他真的这么做了，那他可能不是一个很好的人，”他若有所思地说。“没错。当我们感到压力或愤怒时，我们都会说些什么。