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桌上记号笔附近有写着“% CHURN”字样的记事本
电子商务客户流失率是指在特定时间段内停止使用公司产品或服务的客户百分比。对于电子商务品牌而言，这意味着购买了产品但从未再次购买的客户。

客户流失有两种方式：自愿流失 拉脱维亚号码数据 和非自愿流失。自愿流失是指客户由于对您的产品或服务不满意等原因主动停止向您购买产品（稍后会详细介绍）。

另一方面，非自愿流失是指网站界面不佳或付款失败等问题导致客户放弃您的商店。因此，衡量这两种类型的流失可以帮助您确定企业的平均流失率。

如何计算客户流失
由于客户流失率是您在给定时间段内失去的客户百分比，因此，要计算该率，您需要将一个月内失去的客户数量除以该月初的总客户数量。

例如，如果您在 1 月 1日有 1,000 名客户，而到 1 月 31日失去了 250 名客户，那么您的流失率值就是 250/1,000，相当于 0.25% 或 25%。

以下是一些帮助您找到实际流失率的最佳实践：

查看 3 至 6 个月内的流失率来确定任何趋势，因为较短的时间范围可能会使数据产生偏差。
根据购买频率、终身价值或获取渠道等属性对客户进行细分。这可以发现需要改进的领域。
回顾客户旅程中的关键绩效指标，了解流失最严重的地方。然后，寻找流失点，以确定改善体验的方法。
考虑季节性因素以及这可能会如何影响您的客户流失。务必逐年比较客户流失率，以获得准确的数据。
0%的客户流失率真的可能实现吗？
必须注意的是，任何企业都会出现客户流失，而且永远不会有一家公司的客户流失率为 0%。在某个时候，一些客户会停止从您的商店购物或取消订阅服务。重要的是在强调提高增长率的同时，专注于降低客户流失率。

了解客户流失率的优势
1.降低客户获取成本
在白色背景上手写 “客户获取成本”
获得新客户的成本比留住新客户的成本高。事实上，获得新客户的成本是留住现有客户的五倍。因此，了解客户流失率有助于您了解需要采取哪些措施来留住回头客，从而减少您在吸引新买家的营销活动上投入的时间和预算。

2. 增加收入
找出客户流失率的关键在于提高销售收入。发现导致客户永远离开的问题并提出解决方案可以提高客户保留率。Zippia 的一项研究表明，客户保留率每提高5%，公司的利润就会增加 25-95%，其中 65% 的销售额来自现有客户。

3. 发现需要改进的地方
商人在玻璃墙上用笔记集思广益
了解客户流失率的另一个好处是，它可以帮助您了解组织中哪些地方做错了。高客户流失率表明您的公司存在问题，这使得识别和纠正任何漏洞变得更容易。