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技术
过时或质量差的软件可能会增加您的等待时间。您的呼叫中心的效率取决于您的技术。如果您最近没有升级技术，那么您就无法为客户提供最好的服务。云呼叫中心服务提供了至关重要的可扩展性。这也意味着您可以在旺季雇用更多远程工作人员，而不会看到通话质量下降。


减少排队时间是帮助改善客户体验的最终目标。结合优质的客户服务，这一步骤将有助于加强您的品牌。法国电话营销数据 以下选项可帮助您管理呼叫队列并缩短等待时间。

回拨选项
投资购买可为客户提供回拨选项的软件。此选项允许客户挂断电话但保留其在队列中的位置。您的客户可以继续他们的日常活动，并在代理有空时接听回电。

队列中的位置/预计等待时间
如果您的客户知道自己排在队伍的哪个位置，以及大概还要等多久，他们就会更有耐心。合适的软件会告知客户他们是否排在第二位，并且比他们提前三分钟等待。如果他们不觉得自己被困在看不见的队列中，他们就不太可能挂断电话。如果没有这项技术，60% 的客户可能会在两到五分钟之间挂断电话。