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客户享受有限沟通渠道的日子已经一去不复返了。如今，他们可以通过多种平台联系到您。他们在社交媒体上，如果您允许，他们可以打电话，甚至可以决定面对面交流。呼叫中心已经注意到客户希望通过各种渠道进行沟通。丹麦电话号码列表 这就是全渠道体验变得流行的原因。

您的呼叫中心可以通过创建单一集中式沟通渠道为客户提供这种体验。此渠道将帮助您的代理通过单一媒介与客户沟通。它还使客户可以自由选择他们想要通过哪些渠道联系您。

基于云的软件
许多组织正在转向云计算。这种转变自然而然地决定了今年的联络中心趋势。云中心正在采用云服务将数据存储在集中的异地位置。这带来了多种好处，包括可扩展性、数据和代理管理、安全性、降低成本和可访问性。随着越来越多的代理远程工作，基于云的解决方案允许无论员工身在何处都可以访问数据。经理可以更轻松地监控互动。

人工智能
在呼叫中心使用人工智能技术可带来多种好处。它可以帮助呼叫中心自动化部分流程，以提高资源利用率。例如，如果您拥有可以执行手头任务的人工智能技术，您就可以削减部分员工培训成本。