您可能已经看到了孤立的沟通渠道造成的问题。昨天发送电子邮件的客户希望呼叫代理了解此次交流。但是，当同一个客户今天打电话时，接听的代理不知道昨天的互动情况。客户最终会重复自己的话，浪费时间，并感到沮丧。
当今的消费者希望公司能够无缝地使用多种沟通方式。德国电话号码列表 多渠道呼叫中心很少能满足这一期望。
什么是全渠道呼叫中心？
与多渠道呼叫中心一样，全渠道呼叫中心可让您的代理使用多种工具与客户和客户进行沟通。全渠道呼叫中心的一些通信选项包括：
网络聊天
应用内消息
电话
社交媒体直接消息
电子邮件
短信 (SMS)
那么全渠道呼叫中心和多渠道中心有什么区别呢？使用全渠道系统，您可以消除孤岛，创建跨各种工具进行的连贯对话。例如，当客户向您的公司发送短信时，该消息会记录在您的系统中，您的代理可以看到它。第二天，同一位客户可以致电您的中心并与代理交谈。您的员工不必问烦人的问题，因为他们已经从文本中获得了相关信息。
您的全渠道不一定必须使用所有通信工具。但您有机会为您的代理提供他们需要的通信工具。您可以培训他们通过电话、电子邮件和社交媒体消息为客户提供帮助。如果您想要一个专门的团队来处理网络聊天，那么您可以设置它。全渠道呼叫中心技术的真正优势在于您可以选择控制对话。