Снижение затрат и увеличение доходов
Posted: Wed Jan 08, 2025 4:35 am
Помимо улучшения отношений с клиентами, есть очень важная причина ценить гибкость в процессе взаимодействия с клиентами. Идея заключается в традиционном выражении: время – деньги.
Расчет прост: если агентам придется тратить время на каждый звонок для поиска данных о клиенте — получая доступ к платформам и оставляя клиента ждать на другом конце линии — их зарплата будет направлена на ненужную работу.
Благодаря интеграции VoIP и CRM данные база данных номеров клиентов будут автоматически доступны в облаке. Таким образом, время, затрачиваемое на общение с клиентами, будет больше, что приведет к увеличению количества контактов в день, увеличивая вероятность эффективного завершения продаж.
Совет: если вы заинтересованы в дальнейшем повышении гибкости и эффективности процесса, обязательно узнайте о преимуществах предиктивного дозвона в вашей работе.
4. Гибкость в маркетинговом планировании и воронке продаж.
Как мы видели, CRM, интегрированная с VoIP, обеспечивает прямую связь между звонками и журналами с технической информацией о звонках.
Таким образом, хорошо подготовленный менеджер сможет использовать такую информацию, как количество отключенных звонков, для перенаправления потока звонков на клиентов, которые с большей вероятностью положительно отреагируют на предложения.
Этого можно добиться, опираясь на прошлые данные и признавая общие интересы клиентов.
Таким образом, интеллектуальное применение данных CRM может дать ценную информацию для стратегий конверсии потенциальных клиентов. Интеграция CRM и VoIP также может позволить провести стратегические испытания.
Например, снижает ли создание публикации в блоге компании, посвященной распространенному вопросу, поток обращений по этой теме в FAQ компании? С помощью тестов этого типа менеджер может принимать важные решения, чтобы угодить и приблизить клиента, не опираясь на выводы.
Создание стратегий, ориентированных на анализ данных, — это предел, который отделяет инновационные компании от тех, кто находится на пути к устареванию.
Расчет прост: если агентам придется тратить время на каждый звонок для поиска данных о клиенте — получая доступ к платформам и оставляя клиента ждать на другом конце линии — их зарплата будет направлена на ненужную работу.
Благодаря интеграции VoIP и CRM данные база данных номеров клиентов будут автоматически доступны в облаке. Таким образом, время, затрачиваемое на общение с клиентами, будет больше, что приведет к увеличению количества контактов в день, увеличивая вероятность эффективного завершения продаж.
Совет: если вы заинтересованы в дальнейшем повышении гибкости и эффективности процесса, обязательно узнайте о преимуществах предиктивного дозвона в вашей работе.
4. Гибкость в маркетинговом планировании и воронке продаж.
Как мы видели, CRM, интегрированная с VoIP, обеспечивает прямую связь между звонками и журналами с технической информацией о звонках.
Таким образом, хорошо подготовленный менеджер сможет использовать такую информацию, как количество отключенных звонков, для перенаправления потока звонков на клиентов, которые с большей вероятностью положительно отреагируют на предложения.
Этого можно добиться, опираясь на прошлые данные и признавая общие интересы клиентов.
Таким образом, интеллектуальное применение данных CRM может дать ценную информацию для стратегий конверсии потенциальных клиентов. Интеграция CRM и VoIP также может позволить провести стратегические испытания.
Например, снижает ли создание публикации в блоге компании, посвященной распространенному вопросу, поток обращений по этой теме в FAQ компании? С помощью тестов этого типа менеджер может принимать важные решения, чтобы угодить и приблизить клиента, не опираясь на выводы.
Создание стратегий, ориентированных на анализ данных, — это предел, который отделяет инновационные компании от тех, кто находится на пути к устареванию.