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与英国总监 Annabel Kerr 和客户总监 Melissa Proctor 的问答（第二部分）
在我们与客户总监 Melissa Proctor 和英国总监 Annabel Kerr 对话的第二部分中，我们深入探讨了在大型公司中吸引员工所面临的挑战，在这些公司中，沟通需要根据非常具体的受众需求和行为进行量身定制。如果您错过了第一部分，请在此处补上。



细分受众并使用多种渠道
您如何考虑吸引那些可能拥有截然不同的工作类型和生活经历的不同员工受众？
梅丽莎：在美国这么大的地方，即使是地区间的情况也完全不同，这可能是一个挑战。这时候你需要依靠公司的文化——这是凝聚人心的力量。文化驱动一切。

回到你关于不同类型内容的观点：公司文化也是其中的一个因素。例如，我们支持的一家公司通过电子邮件进行沟通。视频对他们来说效果不佳——人们根本不会看。而当我在另一家公司内部工作时，电子邮件并不是他们的主要沟通工具，但如果你发布视频，每个人都会看。

因此，你必须分别审视每一种文化，然后深入研究特定的受众。例如，如 奥地利数字数据 果你有前线员工和公司员工，你对每个群体说的话和你如何与他们联系将会完全不同，因为他们的工作职能不同、现实情况不同、他们试图解决的问题也不同。前线员工不会整天坐在电脑前，所以你可能想让经理来传播信息，而不是发送电子邮件。这就是为什么了解构成你公司的文化如此重要的原因。

安娜贝尔：是的，我的很多客户现在都在进行受众映射练习，以帮助他们弄清楚如何接触不同群体的员工。

您所说的使用不同渠道非常重要。即使是像新闻通讯这样的内容，您也可以获得非常细致的信息。假设您注意到亚太地区的员工倾向于点击某些类型的内容，而美国的员工则不会。因此，您对全球新闻通讯进行细分，然后深入细分，因为纽约办公室需要与大瀑布城办公室不同的内容。突然之间，高层开始需要进行大量协调，以确保所有这些信息都通过他们喜欢的渠道传达给相关员工。这很难，但很有必要，我们在我们支持的大公司中越来越多地看到这种情况。

梅丽莎：当我在公司内部工作时，我们做了很多细分。我们的员工主要分为公司员工和一线员工，但在一线员工中，有各种各样的受众：呼叫中心的员工、零售店的员工等。我们还有经销商沟通——这些人不是员工，但他们在商店工作，那么他们需要什么样的信息？它很快就会变得非常复杂。这就是员工倾听如此重要的原因之一：弄清楚员工喜欢如何沟通以及他们对哪些信息感兴趣。

安娜贝尔：即使是规模很大、设备齐全的公司也会搞砸。但如果员工看到你在努力，这能换来很多善意。你不可能马上就做到完美，但如果有进步，他们应该愿意和你一起努力。



双向沟通
自疫情开始以来，围绕员工倾听的想法发生了怎样的变化？
梅丽莎：有趣的是，我们收到了越来越多的参与度调查请求。我们过去也做过焦点小组调查，但在虚拟环境中做起来有点困难。

除此之外，客户实际上正在使用任何他们能使用的双向沟通​​方式。如果是全体会议，请确保有问答环节。如果可以通过聊天功能或内部网对人们进行调查，那就这样做吧。

安娜贝尔：我一直在思考人力资源如何处理许多相同的事情——员工倾听、保持士气——以及它们如何影响员工敬业度和内部沟通。

梅丽莎：我的一位客户成立了一个所谓的文化大使小组，这个小组的成员每隔几周就会聚在一起，提供反馈并分享他们从团队和亲近的同事那里听到的事情。DEI 也有同样的情况，人们很快就组建了顾问小组。