超个性化，对于客户体验至关重要
Posted: Sat Jan 25, 2025 4:35 am
该公司强调，这种投资增加是合理的，因为超专业化的好处是立竿见影的。根据您的询问，将高度个性化融入其服务的公司的收入增长了 10% 以上。
Medallia 解释说，这种增长不仅来自客户满意度和保留率的提高，还来自吸引重视高度个性化体验的新客户的能力。
来源： Medallia
CX 个性化挑战
超个性化是改善客户体验的绝佳机会，但公司认识到实施此类策略可能是一项挑战。
其采用的主要障碍是预算限制，这阻碍了 比利时赌徒数据库 他们投资新技术的能力；与这些解决方案集成相关的技术复杂性；培训员工使用这些能力；存在孤立或不精确的数据源；以及展示这些举措的效益（投资回报率）的困难。
因此，只有四分之一 (24%) 的 CX 专业人士将他们的个性化工作评为高度个性化。 Medallia 表示：“高度个性化的比例如此之低，表明许多公司仍处于实施或提高其在该领域能力的初始阶段，这对于那些在不久的将来优先考虑和优化个性化战略的公司来说具有巨大的潜力。
社会的数字化催生了与客户建立联系的新方式：电子邮件、在线聊天、博客、社交网络……然而，电话仍然是消费者的首选渠道。
根据 Ringover.es 进行的一项研究，近十分之四的人 (38.9%) 更喜欢通过电话与客户服务交谈，而不是在线聊天 (25.8%)、电子邮件 (17.9%) 或社交媒体等选项正如我们在《企业家》中所统计的，网络（10.9%）。
尽管一些公司选择取消电话作为客户服务渠道，但事实是大多数公司都有用于查询或解决事件的联系电话号码
Medallia 解释说，这种增长不仅来自客户满意度和保留率的提高，还来自吸引重视高度个性化体验的新客户的能力。
来源： Medallia
CX 个性化挑战
超个性化是改善客户体验的绝佳机会，但公司认识到实施此类策略可能是一项挑战。
其采用的主要障碍是预算限制，这阻碍了 比利时赌徒数据库 他们投资新技术的能力；与这些解决方案集成相关的技术复杂性；培训员工使用这些能力；存在孤立或不精确的数据源；以及展示这些举措的效益（投资回报率）的困难。
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根据 Ringover.es 进行的一项研究，近十分之四的人 (38.9%) 更喜欢通过电话与客户服务交谈，而不是在线聊天 (25.8%)、电子邮件 (17.9%) 或社交媒体等选项正如我们在《企业家》中所统计的，网络（10.9%）。
尽管一些公司选择取消电话作为客户服务渠道，但事实是大多数公司都有用于查询或解决事件的联系电话号码