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银行业的平均客户保留率为 75%。（来源）
银行每年的平均客户流失率为 15%。（FiWorks.Com ）
全球超过 50% 的银行都推行忠诚度计划来留住和奖励客户。（来源：凯捷）
高留存率银行的 CLV 往往高出 14%。（波士顿咨询集团）
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为什么银行应该更加注重客户保留？
在互联网时代之前，银行很容易留住客户。当时的选择较少，银行数量也不多。如今，大量信用合作社和金融科技公司提供金融服务，这使得银行很难留住客户。银行面临的挑战更大，因为客户有其他理由转换银行。


客户可以轻松更换银行——如今的银行客户比十年或二十年前更有权力。他们拥有丰富的金融服务选择。随着选择增多，客户开始对银行抱有更高的期望，当他们得不到预期的服务时，他们会立即更换银行。
改变忠诚度没有任何障碍——客户可以毫无困难地更换银行。他们可以转移账户和资金，而不会面临太多障碍或成本。这就是为什么银行应该专注于让客户满意，因为只有这样才能提高留存率。
为什么银行应该更加注重客户保留

银行客户对价格和条款更敏感——银行客户对银行提供 奥地利电报号码数据库 的价格和条款非常敏感。他们通常会根据银行提供的更优惠的价格做出决定。事实上，如果银行提供更好的利率、更好的贷款条款或更低的费用，他们可能会转换银行。
传统银行正在失去精通技术的客户——银行业现在发生了变化，客户可以舒适地在家中访问和管理他们的账户。由于数字银行和类似技术的创新，仍然依赖传统方法的银行可能会失去客户。
客户期望银行提供量身定制的体验——新时代的客户期望银行服务能够根据他们的具体需求进行量身定制。他们希望客户友好型实践成为银行服务的一部分。如果一家银行不能满足这些期望，它可能会失去客户，而客户则会转向知道如何提供量身定制体验的竞争对手。
银行客户保留策略
如今，银行意识到了周围环境的变化。他们明白客户拥有更多选择。因此，他们在留住客户方面面临着更多挑战。有一些很好的策略可以帮助留住客户。了解所有类型企业的 客户保留策略。