如何准备你的知识库以供人工智能使用
Posted: Sat Jan 25, 2025 5:44 am
您可以通过将人工智能生成的内容建立在组织值得信赖的知识库上，以及您的业务数据（结构化和非结构化信息）上来确保这一点，这些数据位于您的CRM之外或部分位于 CRM 内部。（返回顶部）
Salesforce 中的知识库 (可通过Unified Knowledge包含第三方来源) 是您组织验证信息的基础。
根据我们的经验，以知识库为基础可以使服务回复（即 AI 生成的建 日本 whatsapp 号码数据 议回复）更加有用。以知识库为基础对搜索答案（Salesforce 的 AI 生成的搜索摘要）和Agentforce也同样有益，后者包括 Salesforce 的自主 AI 代理（用于帮助客户）以及辅助 AI 代理（用于支持服务代表）。
以下是创建和维护用于生成式 AI 基础的知识库时需要遵循的 10 条技巧。
1. 彻底解释
说实话：人类的注意力持续时间很短。为人们写作时，最好使用简单的语言，并简明扼要。
相比之下，生成式人工智能在拥有全面、完整的信息时效果最佳，它可以综合信息并以不同的详细程度向用户报告，具体取决于受众。例如，与机器人聊天的客户通常希望得到简洁的答案。而诊断复杂问题的服务代表可能更希望人工智能具有技术性。
这就是为什么我们建议你为生成式人工智能打下基础而编写的知识内容要全面详细。宁可提供过多的信息，也不要害怕涉及技术。如果你真的想成为 A 级学生，请在文章中解释常见的同义词和缩写。这有助于大型语言模型 (LLM)更好地理解你的知识内容中的不同概念如何相互关联。
Salesforce 中的知识库 (可通过Unified Knowledge包含第三方来源) 是您组织验证信息的基础。
根据我们的经验，以知识库为基础可以使服务回复（即 AI 生成的建 日本 whatsapp 号码数据 议回复）更加有用。以知识库为基础对搜索答案（Salesforce 的 AI 生成的搜索摘要）和Agentforce也同样有益，后者包括 Salesforce 的自主 AI 代理（用于帮助客户）以及辅助 AI 代理（用于支持服务代表）。
以下是创建和维护用于生成式 AI 基础的知识库时需要遵循的 10 条技巧。
1. 彻底解释
说实话：人类的注意力持续时间很短。为人们写作时，最好使用简单的语言，并简明扼要。
相比之下，生成式人工智能在拥有全面、完整的信息时效果最佳，它可以综合信息并以不同的详细程度向用户报告，具体取决于受众。例如，与机器人聊天的客户通常希望得到简洁的答案。而诊断复杂问题的服务代表可能更希望人工智能具有技术性。
这就是为什么我们建议你为生成式人工智能打下基础而编写的知识内容要全面详细。宁可提供过多的信息，也不要害怕涉及技术。如果你真的想成为 A 级学生，请在文章中解释常见的同义词和缩写。这有助于大型语言模型 (LLM)更好地理解你的知识内容中的不同概念如何相互关联。