为什么知识管理很重要？
Posted: Sat Jan 25, 2025 5:47 am
这是每家成功公司为提高服务质量而跟踪和监控的因素——质量至关重要。根据我们的研究，80% 的客户表示公司提供的体验与其销售的产品和服务同样重要。
但是，既然有这么多不同类型的指标，您该如何缩小列表呢？从哪里开始呢？在这里，我们将分解客户服务指标，展示技术和人工智能如何增强跟踪，并介绍一些您可以立即在战略中实施以保持竞争力的指标。
想想您公司现在的情况。您可能有常见问题解答和知识库文章来指导您的 韩国 whatsapp 号码数据 联络中心代理和现场服务技术人员，但这些信息更新的频率是多少？有多少是重复的？哪些主题根本没有记录？
事实情况是，有效的客户支持运营所需的大部分知识通常都存储在员工的大脑或多个孤立的系统（如 Confluence、Sharepoint、Google Drive）以及他们自己的电子设备、记事本和图书馆中。
有效的知识管理非常重要，因为它可以节省代理和客户的时间，因此您可以继续提供优质的客户支持。借助技术和人工智能 (AI)，您现在可以更快、更有效地获取这些知识并在团队中分享。使用生成式 AI起草知识文章，然后在发布之前让它们通过公司的标准审核和批准流程。
您创建的资源也可以在您的自助服务门户中共享，让客户自助服务并进一步节省成本。奖励：Einstein Search Answers使用基于知识的生成 AI 在您的自助服务门户或代理控制台中显示常见问题的答案。
Salesforce Einstein 吉祥物站在包含知识管理见解的服务状态报告前。
深入了解我们最新的客户服务研究。
表现出色的服务组织正在利用数据和 AI 创造收入，同时削减成本，同时不牺牲客户体验。请参阅第 6 版《服务状况报告》以了解如何做到这一点。
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