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自动化简化了客户服务流程，使客服人员可以专注于真正重要的事情：通话另一端的人。将人工智能 (AI) 添加到组合中，服务团队可以更快、更有效地解决客户问题。

要了解其工作原理，让我们回到宜家示例。宜家客户 Gemma 意识到她错误计算了冰箱的尺寸，需要更改橱柜订单。她打开宜家移动应用程序并向客服发送消息寻求帮助。

Astro 拿着手机，上面有宜家客服的聊天信息。
宜家的聊天信息出现在 Gemma 的手机上。
代理在案子中掌握了 Gemma 订单的所有信息，并通过自动化流程快速启动了柜子交换。交换需要仓库批准，因此支持代表在Slack中发送消息以快速获得仓库团队的批准。

Gemma 想要回电，因此宜家客服人员使用Service Cloud Voice 新加坡 whatsapp 号码数据 拨打电话。在后端，Service Cloud Voice实时转录通话内容，人工智能分析通话内容并为客服人员提供最佳行动方案。

人工智能识别出与 Gemma 厨房五金件相匹配的水龙头，客服人员便可进行追加销售。现在，服务团队变得积极主动，为客户提供有用的建议，推动业务发展。

正如最新的电力系统可以让您的家变得明亮一样，自动化和人工智能可以让您的团队提供个性化的服务，让您的企业大放异彩。

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