他因报道不断变化的客户体验、营销和技术而出名
Posted: Sun Jan 26, 2025 4:30 am
不要错过向行业领袖学习的机会——立即注册！ 登记 网络研讨会 2025 年的 B2B 网站 3月 5 2025 年，如何增强您的 B2B 网站竞争力 构建面向未来的 B2B 网站，吸引用户并实现转化。立即注册！ 登记 查看全部 另一个挑战是，传统的 CRM 平台非常擅长跟踪当前状态（渠道中的销售机会、客户联系人、未解决的支持案例等），但它们也有局限性，因为当前状态是一个时间点，智能 CRM 平台提供商 SugarCRM 的高级副总裁兼 Sugar 平台总经理 Christian Wettre 表示。
“一旦发生改变，它就会消失。因此，CRM 无法提供太多 亚美尼亚 whatsapp 数据 关于客户如何真正达到当前状态以及未来可能结果的见解。” “时间感知”和“无接触” CRM 的优势 Wettre 表示，下一代 CRM 应该是“时间感知”和“非接触式”的，这样品牌才能提供高清客户体验，这对于改善客户服务至关重要。“CRM 中的时间感知概念提供了一个新标准：高清客户体验 (HD-CX)。
时间感知 CRM 以历史和前瞻性的方式构建和跟踪客户数据，”Wettre 解释道，并补充道： 它将任何单个客户的完整历史记录显示为一次旅程，记录每一次互动、变化和结果。 它旨在在营销、销售和客户服务部门之间无缝地“传递”这些数据，确保每个人都能访问他们需要的数据。 它检测数据中的模式以识别趋势、问题和机会，并推荐下一步最佳行动以改善客户体验。
它利用过去的知识来预测未来，从而做出更好的商业决策。 此外，CRM 系统的好坏取决于其所包含的数据。Wettre 表示，CRM 中不良数据的一些主要根源是手动输入错误和活动记录不佳。“在‘无接触 CRM’ 世界中，业务专业人员只需使用标准电子邮件、日历和移动工具即可与客户联系并在客户旅程的正确时间点获得相关答案。
“一旦发生改变，它就会消失。因此，CRM 无法提供太多 亚美尼亚 whatsapp 数据 关于客户如何真正达到当前状态以及未来可能结果的见解。” “时间感知”和“无接触” CRM 的优势 Wettre 表示，下一代 CRM 应该是“时间感知”和“非接触式”的，这样品牌才能提供高清客户体验，这对于改善客户服务至关重要。“CRM 中的时间感知概念提供了一个新标准：高清客户体验 (HD-CX)。
时间感知 CRM 以历史和前瞻性的方式构建和跟踪客户数据，”Wettre 解释道，并补充道： 它将任何单个客户的完整历史记录显示为一次旅程，记录每一次互动、变化和结果。 它旨在在营销、销售和客户服务部门之间无缝地“传递”这些数据，确保每个人都能访问他们需要的数据。 它检测数据中的模式以识别趋势、问题和机会，并推荐下一步最佳行动以改善客户体验。
它利用过去的知识来预测未来，从而做出更好的商业决策。 此外，CRM 系统的好坏取决于其所包含的数据。Wettre 表示，CRM 中不良数据的一些主要根源是手动输入错误和活动记录不佳。“在‘无接触 CRM’ 世界中，业务专业人员只需使用标准电子邮件、日历和移动工具即可与客户联系并在客户旅程的正确时间点获得相关答案。