Agentforce 辅助代理已准备好帮助她解决问题
Posted: Sun Jan 26, 2025 9:51 am
建议回复。Agentforce可以在服务控制台的工作流程中生成适合上下文的建议回复给客户。服务代表可以编辑回复或直接根据建议发布回复。
知识文章。您的知识库文章包含与您的业务相关的重要信息。客户可以通过您的自助服务站点，您的代表使用它们来解决案例。现在，知识有了额外的用途：训练您的 AI！将您的 AI 模型连接到您的知识库等值得信赖的信息源，通过称为人工智能接地。因此，请将这些知识文章整理好！Agentforce 可以为您生成新知识文章的初稿。（当然，一定要让服务代表审阅并编辑文章。）
让我们回到全国范围的互联网示例，但稍微改变一下场景。
假设 Nation-Wide尚未授权其自主 AI 代理 Netta 免除客户的数据使用超额费用。出于各种原因，Nation-Wide 希望其服务代表授权免除费用。
在这种情况下，当 Jane 向 Netta 解释问题时，自主代理意识到 Jane 的询问超出了范围。代理会告知 Jane，然后将交互交给服务代表。
这位服务代表是凯蒂。在凯蒂加入与简的聊天之前，Agentforce 会快速显示此次互动 澳大利亚 whatsapp 数据 的摘要。凯蒂阅读了摘要，并有信心继续进行下去。她加入了聊天。对于客户来说，过渡是无缝的。
Katie 已经了解了这个问题，。在工作流程中，Katie 看到了 Agentforce 生成的建议回复。Katie 所要做的就是查看消息，按发送，然后免除 Jane 帐户的费用。与此同时，Agentforce 推理引擎正在使用消息线程中的数据和 Katie 在 Jane 帐户中采取的行动来生成案例摘要。
与 Jane 的对话结束后，Katie 可以阅读建议的摘要，调整一些细节，并将其保存到案例记录中。减少后续工作有助于 Katie 更快地继续帮助其他客户。
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与 Jane 的对话结束后，Katie 可以阅读建议的摘要，调整一些细节，并将其保存到案例记录中。减少后续工作有助于 Katie 更快地继续帮助其他客户。