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人工智能聊天机器人是提升客户体验的有效方式。无论您在呼叫中心或联络中心， 我们的联网客户状况报告表明客户越来越期望快速、个性化和高效的服务——而人工智能聊天机器人可以通过以下方式帮助实现所有这些方面：

减少客户等待时间：聊天机器人可以即时回答常见问题，无需客户等待电子邮件或电话回复。这有助于满足 80% 客户的期望，他们认为公司提供的体验与其产品和服务同样重要。
快速解决支持案例：聊天机器人处理简单的查询，帮助客户自行解决问题，让人工客服人员有时间专注于更复杂的案例。47% 的客户对这种效率表示赞赏，他们愿意为更好的客户服务支付额外费用。
提供相关且准确的资源：聊天机器人通过个性化消息迎接客户，并有效地将他们 巴哈马 whatsapp 数据 引导至有用的信息，从而提高整体满意度。
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如果代理商不具备满足不断变化的客户需求的适当技能怎么办？
实时微辅导就是答案。借助 Salesforce Workforce Engagement，您可以通过我们强大的学习平台myTrailhead向代理提供简短的学习模块。代理可以根据自己的时间安排完成知识模块并提升技能。

为了提供无缝的客户体验，您需要将联络中心的工作、计划、专家和技能联系起来。Workforce Engagement 将全渠道路由、智能需求预测、全渠道规划、以人为本的座席调度和座席培训等功能整合到一个集成平台中，可帮助您实现这一目标。

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