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Posted: Sun Jan 26, 2025 10:55 am
集中客户对话和信息
无论客户拓展渠道来自哪个渠道，当您的云电话与您的 CRM 完全集成时，所有数据都集中并可在一个屏幕上轻松访问。这使代理能够快速找到信息 - 无需在多个屏幕之间来回切换或让客户等待寻找答案。拥有单一、完整的客户视图有助于代理提供更快的服务。
4. 了解座席呼叫和数字对话
经理可以实时查看与客户的对话，从而可以通过私人聊天提供即时指 比利时 whatsapp 数据 导或即时帮助。记录可以深入了解代理的表现，帮助经理根据客户满意度分数 (CStat)、平均处理时间 (AHT) 和其他关键绩效指标 (KPI) 提供反馈。
使用 Service Cloud Voice 接听电话
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客户不会很快挂断电话寻求服务。他们现在想要个性化服务——这包括电话。准备好通过电话提供更快、更好的客户体验。拨打Service Cloud Voice。
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