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在紧急情况下，您将如何与整个校园进行沟通？无论是火灾、龙卷风还是其他紧急校园紧急情况，社交媒体危机计划都可以帮助机构积极做好准备。通过分享有关危机以及当局是否涉及的信息，让家长和学生了解最新情况。许多校园都设置了自动消息提醒，但使用社交也可以让人们实时了解最新情况。

机构可以使用社交聆听（包括分析与您的品牌相关的对话和趋势）来帮助制定公共关系危机管理计划。几年前，塞内卡学院 (Seneca College) 12,000 名教职员工举行罢工，充分利用了 Sprout 的能力。使用品牌关键词和 阿富汗 WhatsApp 列表 智能收件箱，社交媒体团队能够对来自相关学生的大量入站反馈进行分类和回复。

13. 使用聊天机器人在办公时间之外为学生提供支持
在我们的高等教育社交媒体手册中，我们讨论了社交客户服务的重要性。使用自动回复或聊天机器人可以帮助学生团体立即回答他们的问题，或者至少引导他们更快地找到解决方案。

基尔大学通过 Sprout 的 Bot Builder 使用聊天机器人来立即回答有关课程和助学金信息的常见问题。在使用聊天机器人后的五个月内，近 500 次对话涉及从住房申请到国际学生服务等各种主题。

14. 迭代社交策略以创建以学生为中心的内容
使用社交媒体进行教育可以让教育工作者和营销人员通过日常使用的渠道与学生见面。社交为机构创造了更加以学生为中心的机会。但为了保持学生的参与度，机构需要制作满足受众需求的内容。

如果您想成功管理机构的社交渠道，您需要通过审查表现最好和最差的内容来迭代和改进您的策略。

达特茅斯学院使用 Sprout 的发送消息报告来确定内容表现并根据需要迭代其整体社交策略。在审查哪些帖子表现良好后，他们会安排具有相似内容的新帖子，以通知他们的内容日历。