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成本效益
聊天机器人具有全天候可用性、可扩展性和更短的响应时间，无需额外人员即可处理大量客户查询。这可以节省企业的人工成本，同时提高客户满意度。

此外，借助预构建的模板和集成，公司可以降低创建自定义聊天机器人的开发成本。通过利用 BigCommerce 聊天机器人的优势，您可以简化客户支持操作并以比传统方法更低的成本提供高质量的支持。

IBM 的聊天机器人统计数据



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让您的 BigCommerce CX 自动化策略取得成功的关键点
电子商务客户体验 (CX) 自动化策略非常适合希望为客户提供无缝、有效的在线购物体验的公司。通过聊天机器人自动化各种流程和交互，您的公司可以提高效率并降低出错的可能性，同时提高客户满意度。

市面上有几种不错的 AI 聊天机器人，但有些也失败了。因此，要构建成功的电子商务 CX 自动化策略，有几个要点您绝不能忽视。

在这里，我将讨论所有这些接触点，以便您更好地了解它们如何有助于成功的电子商务 CX 自动化战略。



了解客户痛点
确定您的客户在浏览您的 BigCommerce 在线商店时 哥斯达黎加 whatsapp 列表 是否遇到任何问题。它指的是他们在网上购物时遇到的任何问题、障碍或挑战，这些问题、障碍或挑战可能会对他们的整体购物体验产生负面影响。

为了确定他们的痛点，您可以进行调查和民意调查以收集客户反馈。然后分析反馈以了解问题所在。一旦确定了痛点，企业就可以使用自动化来简化购物体验并解决这些痛点。

例如，如果您的客户抱怨客服等待时间过长，您可以集成聊天机器人，全天候提供即时帮助。或者，如果客户在网站上难以找到特定产品，聊天机器人可以发送个性化推荐，引导他们找到他们想要的产品。