CMO 的演变——下一步是什么？

[Dimaeiya333]

数字化重新定义了营销，而社交媒体、用户生成内容和影响者的流行意味着组织的营销功能必须适应。

事实上，根据《营销演变：领导力、转型、技能、挑战和未来》的 研究，近一半的高级营销人员表示，他们的角色在过去两年中发生了变化，而 53% 的人在数字营销渠道上的支出显著增加。

因此， 随着新平台和与消费者互动或建立关系的方式的出现以及客户对品牌的期望越来越高，首席营销官(CMO) 的角色对企业变得越来越重要。

虽然这种扩大的覆盖范围为营销人员提供了尚未开发的潜力，但这也意味着消费者的期望值会不断提高，竞争也比以往更加激烈。那么，既然 CMO 肩负着如此多的变化和增长责任，那么 这个职位的未来会怎样？为什么它会不断变化？

CMO 的诞生
随着公司范围内的营销从各个部门发展起来，CMO 角色应运而生，专注于广告、市场研究和品牌管理。

近年来，营销职能整体上最显著的变化是从“销售”转向建立关系。CMO 过去专注 推特数据 于让人们想要购买所售产品的活动，而现在他们关注的是消费者，并根据他们的需要进行调整——换句话说，就是 客户体验 (CX)。

可供利用的营销平台和渠道也较少，数据来源有限，而且过于重视广告。

弗吉尼亚大学达顿商学院营销学教授金伯利·惠特勒 (Kimberly Whitler)表示，在所有高管职位中，首席营销官的角色变化最大，而且往往“最容易被误解和低估”。如今的首席营销官肩负着各种责任，并具有战略性投入，尤其是在消费者行为发生变化、营销越来越注重收入和潜在客户开发的情况下。

CMO 如何使组织受益？
CMO 的关键职责之一是在完成财务和战略任务的同时促进客户体验。

因此，CMO 需要负责协调组织的目标与受众的目标。这需要一种面向外部的方法，通过创建 由数据和见解支持的客户旅程地图将企业与客户联系起来。

这要求现任和未来的 CMO 实现多样化，并满足全公司范围内在增长、创新和分析方面的期望。

“许多 CMO 通过比其他任何人都更了解业务、市场和客户，显著提高了他们在组织内的影响力。了解最多的 CMO 往往拥有最大的影响力。”
- Gartner 副总裁分析师 Chris Ross
CMO 职责范围的扩大意味着需要在满足客户需求与创造收入和促进公司增长之间找到平衡。

观看： ‘分析和消费者旅程：与 Derek Liddy 一起’了解有关将数据与客户旅程相结合的一些见解。