MaritzCX最近的一项研究发现，酒店业是衡量客户体验最差的行业之一。研究发现，只有 18% 的酒店客户对品牌保持忠诚，如果他们有积极的体验，就会再次光顾。
考虑一下，您可能给了客户足够多的理由来对您的公司发表负面评论。
在酒店业，糟糕的客户服务可能会付出高昂的代价。酒店业主或企业需要努力为客人创造积极的体验。
如果客人遇到问题，并且认为问题没有得到妥善解决，他们可能会在社交媒体上分享他们的糟糕体验，或者与想要预订贵公司行程的朋友和家人分享。长时间的等待会导致客户流失，他们不会再回来。
如何提高酒店业的客户服务？
在当今经济环境下，客户服务是许多企业的首要任务，酒店业也不例外。无论员 瑞士 whatsapp 列表 工在公司工作了 10 年还是 10 分钟，所有员工都必须接受培训，以便为客户提供优质服务。
现在我们来谈谈酒店业改善客户服务的最佳方法。
调查你的客人
彻底了解你的客户
让客户服务更简单
使用全渠道沟通
培训你的员工
确保任何人都可以帮助客人
超越服务期望
有幽默感
1. 调查你的客人
许多酒店经营者在客人入住后会花时间调查客人，以改善客户体验。但是，如何进行深入调查以直观了解真实情况？聊天机器人可以成为酒店收集有价值的客户数据和反馈以供评估的出色便捷工具。幸运的是，有一种创建自定义聊天机器人的新方法可以帮助您轻松地调查客人。
您应该对客人进行调查的原因有很多：