研究表明，当今约有 72% 的消费者会允许在线评论严重影响他们的购买决策。用户评分和其他客户的意见对购买者行为的影响越来越大。当然，公司知道这一点，并不断向客户征求评论。
“在某种程度上，这里可能会出现饱和效应，所以我们不应该等待太久，而应该采取主动措施来鼓励评论。已经拥有大量评论的竞争对手已经占据优势。” – 马丁·穆勒
本文探讨了公司在使用评论建立在线声誉时采取的战略方法，可以避免哪些错误以及应该在德国的哪些评论平台上列出它们。
评论是公司在线声誉的成功因素
为什么用户评论对每家公司都很重要？
每 10 个人中就有 9 个人会通过 Google 搜索个人推荐。如果您在网上看到更多正面评价，这将通过确认强化提示，订单就像下达的一样好，产品就像购买的一样好。这种个人推荐与互联网上客户推荐之间的对应关系极大地提高了可信度。
是客户旅程的第一步，潜在客户会主动在线研究解决方案。谷歌通常是搜索时的第一个站点。用户找到该公司的网站或 Facebook 页面并阅读该公司对自己的介绍。然而，这往往不足以让消费者接受您的报价。如果你能找到顾客推荐或者公司本身可以参考顾客评论、谷歌星级和其他外部来源，这会更有说服力。
“客户的声音比公司本身的声音更有分量，积极的客户反馈是在短时间内建立良好在线声誉的好方法。” – 马丁·穆勒
Capterra 在一项关于比较门户网站用户行为的调查[1]中显示，59% 德国电报数据 的受访者表示评论对于决策至关重要。
客户什么时候写评论？
我们必须假设，顾客只有在感到不满意或（这种情况不太常见）获得了意外的积极体验时，才会主动撰写评论。如果一切都“按预期”进行，满意的客户很少会留下评论。对于公司来说，这意味着如果你不确保满意的客户也留下评论，那么评论的整体印象就会不必要地糟糕，即使可能有 99% 的客户感到满意。
通过评论建立在线声誉时，可以区分短期措施和长期措施。尚未制定评论策略的公司应尽快采取短期措施，努力提升其网络声誉。
简单快捷的措施，在短期内建立网络声誉
公司了解他们的客户并且应该知道哪些客户感到满意。公司可以直接写信给这些对公司持积极态度的客户并请求他们做出评价。这比以一概而论的方式写信给所有客户要好，因为这样一来，不太满意的客户也会被包括在内。在这样的信函中，公司可以提供奖金或赠送奖品。销售和营销部门可以积极参与，还可以通过电话联系满意的客户。公司可以通过社交媒体渠道分享最好的客户评论和反馈，或者在广告、传单或自己的主页上引用它们。公司不应忘记为此征得客户的同意。最好的方法是使用数字调查中的相应复选框来完成此操作。