合规官在建立合规文化方面面临的挑战
作者：Joanne Byron， BS、LPN、CCA、CHA、CHCO、CHBS、CHCM、CIFHA、CMDP、OHCC、ICDCT-CM/PCS
本文由美国医疗保健合规研究所提供，旨在庆祝和支持医疗保健合规官以及在当今环境中建立合规文化时面临的诸多挑战。
合规培训挑战
您正在与“又来了”的态度作斗争。员工参 加拿大电报数据 加 HIPAA、合规、OSHA 和其他强制性培训课程后，除非培训师引起他们的注意并能影响他们的行为，否则他们就会直接返回工作岗位，不会有太大变化。获得他人关注的最佳方法是通过信任和尊重。否则，为什么有人会听您的？当工作环境紧张，对员工（包括供应商）的要求增加时，这可能会很困难。
改变现状需要时间，但时间花得值得
当您被视为榜样、尊重每个人、即使事情没有按预期发展也勇于承担责任、随时待命时，您就能与员工建立联系。这能建立信任。
培训不仅仅是说话，它还涉及出色的倾听技巧。 少说话，多倾听。了解组织内各个层面的工作方式很重要。获得这些知识意味着提出正确的问题并专心倾听。出席会议，要求参加各个部门的会议，不是说话，而是倾听。了解更多员工，这样你就可以在更个人的层面上建立联系。
如果人们不信任你，他们就不会在你面前说话或者直接和你说话。
你只有通过联系、远离任何内部政治、谨慎选择言语、保持诚实和注意非语言暗示，才有权影响组织的变革。
影响他人跟随你的脚步建立合规文化
影响与操纵不同，所以不要混淆。要成为一名有效的合规官，您必须具备文化智慧。
这意味着有能力在组织中的各种文化中适当地调整你的沟通技巧。文化智力也被称为文化商数或“CQ”，指的是你在文化多元化的情况下能够有效沟通和工作的技能，这是大型医疗保健系统中合规顾问和合规官的必备条件。文化智力是有效职场沟通的重要组成部分之一，尤其是在拥有不同文化个性的大型组织中。
当您与员工建立联系并倾听以更好地了解组织内的各种文化时，您应该同时建立信任。
信任文化是建立合规文化的基础
信任不仅能建立合规文化，还能直接影响患者的护理质量。美国的医疗保健系统需要在遵守适用规则和法规的同时，继续提高质量、可及性和成本。医疗保健必须安全、有效、以患者为中心，并及时、高效、公平地提供。除非组织文化合规且值得信赖，否则无法实现这一点。
信任文化建立在相互尊重、沟通和对成功的共同承诺之上。在团队或工作场所内培养信任需要时间，但值得付出努力。信任文化可以通过提高参与度来增加参与度，从而促进组织合规计划的推广。
建立信任从你开始。如果别人觉得你诚实、能干、可靠，他们就更有可能听你说话。培养这些品质可能是你迈出的第一步。
真诚。真诚是对你诚实的评价，表明你说话算数，言出必行；你可以被相信和认真对待。这也意味着当你表达意见时，它是有效的、有用的，并且有合理的思考和证据支持。这也意味着你的行为与你的话一致。如果你对一个人说的是一套话，对另一个人说的是另一套话，或者你所说的话在一段时间内不一致，你的诚意就会受到质疑。这里的关键词是“看起来”。