数字不言自明：据麦肯锡称， 70% 的购买决策取决于客户对自己待遇的感受。 Harris Interactive/RightNow 2010 年的报告（客户体验影响报告）显示， 86% 的消费者由于特定提供商的客户体验不佳而拒绝购买或签订合同。
由此可见，专业的客户服务是多么重要。尤其是在当今的互动时代，潜在客户可以在购买之前在互联网上找到有关产品和提供商的详细信息。如果客户服务和销售协同工作，并在客户旅程一开始就与客户见面，那么在收入增长方面就会出现新的机会。
协调客户服务和销售流程
客户服务和销售通常是两个独立组织的领域，无法充分利用公司内通用接口的潜力。
如今，客户服务还必须对公司的销售流程有基本的了解。对于销售人员来说，展示客户忠诚度品质至关重要。
客户服务取决于销售，反之亦然。因此，为了有效地使 新加坡数据 用共享资源，建议创建接口和互连接口。
客户服务如何影响销售
销售人员现在的职位与以前不同。尽管他们仍然扮演销售人员的角色，但他们已成为现有和潜在客户的顾问和信任者。因为在互联网时代，几乎所有相关的产品信息都已经可以在网上阅读。
销售人员不再需要提供有关品牌比较、价格、性能等信息。互联网已经接管了这个功能。根据全球咨询公司 Corporate Executive Board 的一项调查， 60% 的客户甚至在与销售代表交谈之前就做出了购买决定。
更重要的是，如果存在特定问题或特定用户问题，销售人员可以提供建议。任何此时显得过于咄咄逼人和以销售为导向的人都可能会吓跑感兴趣的人，即使他们来到商店有明确的购买意图。