评论很少见，它们是一种商品，因为它们会影响购买决策。如果消费者根据评论购买，而您没有评论，那么他们可能不太可能购买您的产品。 负面的在线评论可以帮助你的业务改善 美国营销协会最近发表了一篇有关在线评论的文章，重点关注一些不同的企业及其经验。
一家名为 ReviewTracker 的公司提供消费者行为研究，例如在线评论，它给出了 波兰 whatsapp 数据 这样的反馈：“在线评论已成为现代客户旅程的源泉。 监控并吸引他们，您就能看到您的形象在消费者心目中的上升。忽视他们，您的营销就只能任由大众摆布了。” 通过使用负面评论吸引顾客，您可以跟进他们的体验并尝试纠正这种情况。
如果忽略它们或根本不允许评论，您会让负面情绪滋生。最好是直面问题，而不是完全忽略它们。Hwy 55 Burgers, Shakes and Fries 的 Kenney Moor 接受了 AMA 的采访，他说他们欢迎负面反馈。 “对产品评论的关注已经扩展到雇用一名员工，其职责包括联系报告不良体验的客户并‘将其转化为正面体验’。