通过电话和店内客户服务。
值得注意的是，SNS 零售银行已决定再次由 SNS 员工担任客户服务人员，并且不再外包和/或使用语音识别。这一决定是由于许多客户的投诉而做出的。此外，这似乎也是一个商业上明智的选择。
财务顾问的运作不受地点和时间的限制。
此外，SNS银行已决定采用特许经营方式。例如，这些人可以是办公室主任也可以是顾问。因此，这些企业家并没有受雇，而是以 SNS 银行的名义开展业务。通过这种方式，扩大了全国覆盖范围，扩大了顾问的数量，并降低了固定成本。特许经营也是为员工提供创业机会的绝佳方式。目标是在所有 270 个市场区域中的 2/3 拥有特许经营商。
此外，通过与盒马鲜生的合作，客户可以在干燥、安全的环境下取款。为因收银处关闭而遭受重创的老年人和残疾人提供送货服务。通过与 TNT 的合作，客户还可以在许多其他地点轻松存入现金。
与客户交谈
除了与客户一起研究和测试客户满意度之外，SNS Bank 还拥有以下与客户对话的平台：
SNS 客户委员会（约 20 名参与者），客户可以在其中直接与乌得勒支总部的管理层进行讨论。
一个封闭的SNS 在线社区（大约有 500 名成员），人们可以在其中聊天、进行研究、讨论和提供反馈，并且客户和员工都可以在其中写博客。
社交媒体
网络关怀活动，人们不仅通过Twitter回 哥伦比亚赌博数据 应社交网络中发生的事情，还主动提前宣布该银行将在雷达上播出。然后在网络护理和客户服务处部署更多人员，为此类广播提供善后服务。
此外，移动网站最近已更新，他们正忙于开发适用于各种移动设备的应用程序。
自己组织的社会创新
SBS 银行投入了大量精力进行组织内部的文化变革，真正将客户放在第一位，并让员工更加积极进取。高管们走进国内，亲自向人们解释并进行对话。这些会议还为完善战略提供了大量意见。
人们认识到，必须充分利用员工的素质和知识，其中包括“没有大的组织利益”。直接对话也是组织内部的核心。管理层和员工之间几乎没有距离。
结论
从与董事 Henk Kroeze 和 Rob Langezaal 的对话中可以得出结论，SNS Bank 已采取措施提高客户拥护度分数，并通过各种方式尝试通过明智和灵活的方式保持领先于竞争对手。
与组织内的人员以及组织外部的利益相关者（包括客户、消费者组织和来自最大营销网站的博主）的直接对话就是一个很好的例子。
人们希望能够被触及和接近。就像 Henk Kroeze 引用的“真正的零售商所做的那样”。