第二个支柱是对所有接触点的一致管理。让相同的体验在任何地方都清晰可见对于引导对话至关重要。通过始终在各处传播相同的图像（当然，该图像与您的对话指南中的故事完美匹配），您可以确保消费者将继续讲述您的故事。这样您就可以确定对话主题，而无需参与通信。
最后一个支柱是积极参与线下和线上对话。接触点的员工以人性化的方式呈现故事是准备对话的最后一步。让您的员工自由地谈论您的业务是发起和主导对话的杠杆。
故事结束后常见问题：对话经理在哪个部门？对话就绪还意味着：告别筒仓思维。这次谈话 瑞士赌博数据 会对公司的每个部门产生影响。这意味着您需要有人来管理这个跨部门。该角色是为对话管理器保留的。
他/她负责确保每个部门努力主导对话。为了始终如一地做到这一点，您需要有足够资深的人来授权这样做。换句话说，对话管理员并不是会回复每条 Twitter 消息的人。不，他/她负责制定《对话指南》并在各个部门内实施。