即使当我们打电话询问或解决问题时看不到接电话的人，也很容易知道他们的态度是什么以及他们的脸上是否挂着微笑。
就像当我们与一个人面对面时，注意到声音的变化传递出亲切、亲密、同理心……因此，所谓电话微笑的重要性。
“这是一种用于电话通信和客户服务领域的技术，包括在打电话时微笑。虽然电话另一端的人看不到微笑，但它对谈话的影响是显着的，” Ringover.es指出。
“微笑可以改变语气，传达温暖、友善、专业和乐于助人的意愿。这一概念基于这样的理念：可以通过语音感知积极的感觉，从而改善接听者的通话体验。”该公司解释道。
“另一方面，电话微笑不仅是声音 加拿大赌徒数据库 技巧的问题，也是态度的问题。当你微笑时，你的面部肌肉会放松，你的声音听起来会更悦耳。这可以影响客户对所接受服务的看法，使互动更加积极和有效。因此，电话微笑已成为许多客户服务中心和呼叫中心的标准做法，特别是在验证了其在改善沟通和收件人满意度方面的好处之后，”他补充道。
与普通微笑的区别
尽管电话微笑与传统微笑有许多相似之处，但由于使用环境的不同，其性质和效果存在一些差异。
“常见的微笑既是视觉的也是听觉的，因为它可以被在场的人看到和听到。它涉及激活眼睛和嘴巴周围的肌肉的面部表情，直接传达愉快的情绪。这种形式的微笑可以强化非语言交流，促进面对面互动中更深层次的联系。”Ringover.es 详细介绍道。